Kategorie

Obchodní podmínky internetového obchodu POZA

I. Obecná ustanovení

Provozovatelem internetového obchodu dostupného na adrese www.poza.pl (dále jen „Obchod“ nebo „Internetový obchod“) je:

POZA Zakład Krawiecki Bożena Pozauć
ul. Kuszników 7
80-175 Gdańsk, Polsko
NIP: PL5830269768
REGON: 190659705

Kontaktní údaje:
E-mail: sklep@poza.pl
Telefon: +48 583 260 768

Definice:

Obchod – internetový obchod POZA dostupný na adrese www.poza.pl.
Zákazník – fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům, jakož i právnická osoba nebo jiná právní jednotka, které právní předpisy přiznávají právní subjektivitu, využívající Obchod.
Spotřebitel – Zákazník, který má postavení spotřebitele podle příslušných právních předpisů.
Obchodní podmínky – tyto obchodní podmínky internetového obchodu.
Objednávka – právní jednání Zákazníka učiněné prostřednictvím objednávkového formuláře, e-mailem nebo telefonicky, které přímo směřuje k uzavření kupní smlouvy s POZA.
Účet – elektronická služba, ve které se uchovávají údaje Zákazníka, historie jeho objednávek a případně seznam přání.
Seznam přání – funkce Obchodu, jež umožňuje Zákazníkovi vytvářet seznam produktů, o které má zájem.
Produkt – zboží dostupné v Obchodě, které může být předmětem kupní smlouvy.
Kupní smlouva – smlouva uzavřená mezi Zákazníkem a POZA prostřednictvím Internetového obchodu.
Newsletter – služba spočívající v zasílání obchodních informací (např. o produktech, kolekcích, akcích) e-mailem.

Tyto Obchodní podmínky upravují pravidla používání Obchodu a jsou určeny všem Zákazníkům. Používáním Obchodu, založením Účtu nebo odesláním Objednávky Zákazník potvrzuje, že se s Obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

Ustanovení těchto Obchodních podmínek nemají za cíl vyloučit nebo omezit práva Spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů. V případě rozporu mají přednost příslušné právní předpisy.

Obchod používá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů, v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.

Zaškrtnutím příslušného pole při odeslání Objednávky Zákazník potvrzuje, že souhlasí s Obchodními podmínkami a že se seznámil se Zásadami ochrany osobních údajů a používání souborů cookie.

II. Produkty a ceny

Všechny Produkty nabízené v Obchodě jsou nové a bez fyzických a právních vad.
Produkty jsou v Obchodě podrobně označeny. Na stránkách Produktu jsou uvedeny zejména informace o vlastnostech, ceně a dostupných velikostech.
Informace o Produktech (popisy, ceny apod.) zveřejněné v Obchodě nepředstavují nabídku ve smyslu příslušných ustanovení občanského zákoníku, ale výzvu k podání nabídky.
Fotografie Produktů mají ilustrační charakter. Skutečný odstín materiálu se může mírně lišit v závislosti na nastavení monitoru Zákazníka.
Závazná a konečná cena Produktu je cena uvedená na stránce Obchodu v okamžiku odeslání Objednávky Zákazníkem. Všechny ceny jsou uvedeny v polských zlotých (PLN) a zahrnují DPH.
Uvedené ceny nezahrnují náklady na dopravu, pokud není výslovně uvedeno jinak. Celková částka k úhradě je zobrazena v Košíku a v rekapitulaci Objednávky.
POZA si vyhrazuje právo měnit ceny, zavádět a rušit akce a výprodeje. Tyto změny nemají vliv na Objednávky podané před dnem jejich účinnosti.

III. Povinnosti Zákazníka

Zákazník je povinen používat Obchod v souladu s právními předpisy, těmito Obchodními podmínkami a dobrými mravy.
Zákazník nesmí zasílat nezákonný obsah.
Zákazník se zavazuje zdržet se jednání, která by mohla narušit fungování Obchodu nebo ohrozit bezpečnost jeho infrastruktury či ostatních uživatelů.

IV. Uživatelský účet

Pro založení Účtu vyplní Zákazník registrační formulář a uvede alespoň jméno, příjmení a e-mailovou adresu.
Další údaje, jako je dodací adresa a fakturační údaje (včetně DIČ, pokud je relevantní), může Zákazník doplnit při zadávání Objednávky.
Založení Účtu je bezplatné.
Přihlášení k Účtu probíhá pomocí e-mailové adresy a hesla, které Zákazník zadal při registraci.
Po registraci obdrží Zákazník potvrzovací e-mail o založení Účtu. Tímto okamžikem se uzavírá smlouva o poskytování služby Účtu na dobu neurčitou.
Zákazník může kdykoli požádat o smazání Účtu, z něhož nebyly učiněny žádné Objednávky, a to e-mailem na adresu sklep@poza.pl nebo telefonicky. POZA je oprávněna ověřit totožnost Zákazníka.
POZA může Účet okamžitě zablokovat nebo smazat, jestliže:
- Zákazník hrubým způsobem porušuje tyto Obchodní podmínky nebo právní předpisy, nebo
- jednání Zákazníka ohrožuje bezpečnost Obchodu, jeho systémů nebo ostatních uživatelů.
Účty, z nichž byly uskutečněny Objednávky, se zásadně nemažou, ale mohou být pouze zablokovány, a údaje se uchovávají po dobu vyžadovanou právními předpisy (např. daňovými a účetními).
Účty, z nichž nebyla podána žádná Objednávka a na které se Zákazník nepřihlásil po dobu nejméně 6 měsíců, mohou být po předchozím zaslání upozornění na e-mailovou adresu Účtu smazány.

V. Objednávky a platby

Podmínkou využívání Obchodu a zadávání Objednávek je seznámení se s Obchodními podmínkami a jejich akceptace.
Objednávky lze podávat:
- prostřednictvím objednávkového formuláře na stránkách Obchodu (24 hodin denně, 7 dní v týdnu),
- e-mailem na adresu: sklep@poza.pl,
- telefonicky na čísle: +48 583 260 768 (v pracovních dnech 9:00–15:00).
Objednávku lze podat po registraci a přihlášení k Účtu nebo prostřednictvím funkce „Nákup bez registrace“.
Pro odeslání Objednávky Zákazník zvolí Produkty (model, barvu, velikost, množství), vloží je do Košíku, uvede dodací adresu, telefonní číslo a případně fakturační údaje a potvrdí souhlas s Obchodními podmínkami.
Objednávky podané v sobotu, v neděli, o svátcích a v pracovních dnech po 12:00 jsou zpracovávány nejbližší následující pracovní den.
Odesláním Objednávky se Zákazník zavazuje uhradit celkovou cenu Objednávky.
Po odeslání Objednávky prostřednictvím formuláře obdrží Zákazník automatický e-mail s rekapitulací Objednávky.
Při objednávce e-mailem by měl Zákazník uvést název Produktu, barvu, velikost, množství, dodací adresu a fakturační údaje a připojit prohlášení o souhlasu s Obchodními podmínkami. POZA následně potvrdí přijetí Objednávky a dostupnost Produktů.
Údaje uvedené Zákazníkem musí být pravdivé, aktuální a úplné. V případě závažných pochybností o jejich správnosti si POZA vyhrazuje právo odmítnout realizaci Objednávky po předchozím pokusu o kontakt se Zákazníkem.

Způsoby platby

PayU – online platby, BLIK, platební a kreditní karty.
Bankovní převod – na bankovní účet POZA (údaje jsou uvedeny na stránkách Obchodu a v potvrzovacím e-mailu).
Dobírka:
- v rámci Polska – u kurýra InPost nebo DHL,
- do zahraničí – u kurýra DHL, pokud je tato možnost dostupná v košíku pro danou zemi.

V případě volby platby bankovním převodem může POZA Objednávku zrušit, pokud platba nebude připsána do 5 pracovních dnů od odeslání Objednávky.
Zpracování Objednávky začíná:
- u dobírky – po přijetí Objednávky Obchodem,
- u bankovního převodu – po připsání částky na účet POZA,
- u platby PayU – po potvrzení úspěšné platby provozovatelem platební brány.

Změna a zrušení Objednávky

Do chvíle potvrzení přijetí Objednávky k realizaci může Zákazník Objednávku změnit nebo zrušit, a to e-mailem nebo telefonicky.
Změny se mohou týkat zejména: zrušení celé Objednávky nebo její části, změny dodací adresy, změny fakturačních údajů.
V případě zrušení Objednávky uhrazené předem bude částka vrácena do 14 pracovních dnů na účet, ze kterého byla platba provedena, nebo poštovní poukázkou, pokud Zákazník účet nemá.
Pokud analýza chování určitého Zákazníka prokáže, že tento opakovaně zadává objednávky a nadměrným způsobem zboží vrací, čímž vznikají nepřiměřené náklady, vyhrazuje si POZA právo odmítnout realizaci dalších Objednávek takového Zákazníka po dobu až 12 měsíců. Zákazník bude o tom informován e-mailem. Tím nejsou dotčena jeho práva z již uzavřených smluv.

VI. Doprava

Zboží je doručováno prostřednictvím kurýrních společností (InPost, DHL) a případně dalších dopravců uvedených v košíku.
Doručení na území Polska je vždy zdarma, bez ohledu na hodnotu Objednávky.
Náklady na doručení do jiných zemí a případné hranice pro dopravu zdarma jsou vždy zobrazeny v košíku a závisí na cílové zemi, dopravci a hodnotě Objednávky.
Doba dodání zahrnuje dobu potřebnou k přípravě zásilky k odeslání a dobu doručení dopravcem.
Osobní převzetí zboží v sídle POZA není možné.

VII. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

1. Odstoupení od smlouvy (vrácení)

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží.
Pro dodržení lhůty postačuje odeslat prohlášení o odstoupení před jejím uplynutím, a to e-mailem nebo v listinné podobě přiložené k vracenému zboží.
Zboží musí být zasláno na adresu:
POZA – Sklep
ul. Kuszników 7
80-175 Gdańsk
Polsko
K zásilce je nutno přiložit doklad o koupi (účtenku nebo fakturu).
Vracet lze pouze zboží nové, nenošené, nepoškozené, s původními visačkami, bez známek použití a cizích zápachů.
Náklady na vrácení zboží nese Zákazník. Zásilka by měla být odeslána doporučeně či jiným sledovaným způsobem.
POZA vrátí cenu vráceného zboží a v případě vrácení celé Objednávky také původní náklady na doručení (nejvýše ve výši nejlevnější nabízené formy dopravy) do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení o odstoupení. Prodávající je oprávněn vrácení platby pozdržet do okamžiku, než zboží obdrží, nebo než mu bude prokázáno odeslání zboží.
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy stanovené právními předpisy, zejména na:
- zboží vyrobené podle specifikace Spotřebitele nebo přizpůsobené jeho individuálním potřebám,
- zboží v zapečetěném obalu, které není z hygienických nebo zdravotních důvodů vhodné vrátit, pokud byl obal po dodání porušen,
- zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíseno s jinými věcmi.

2. Reklamace (odpovědnost za vady)

POZA je povinna dodat Zákazníkovi zboží bez fyzických a právních vad. V případě zjištění vady může Zákazník uplatnit reklamaci.
Reklamaci lze podat e-mailem na adresu sklep@poza.pl, telefonicky na čísle +48 583 260 768 nebo písemně na adresu Obchodu.
Před odesláním reklamovaného zboží se doporučuje kontakt s Obchodem za účelem domluvy způsobu vrácení. POZA může zajistit vyzvednutí zásilky kurýrem. V případě, že Zákazník odešle zboží na vlastní náklady bez dohody, nejsou náklady na dopravu zpravidla hrazeny, pokud nebylo sjednáno jinak.
K reklamovanému zboží je třeba přiložit doklad o koupi a popis vady.
POZA se k reklamaci vyjádří do 14 kalendářních dnů od jejího obdržení.
Je-li reklamace uznána jako oprávněná, POZA zboží opraví nebo vymění za nové, nebo pokud to nebude možné, vrátí Zákazníkovi kupní cenu zboží do 14 dnů od vyřízení reklamace.
Pokud je reklamace posouzena jako neopodstatněná, bude zboží vráceno Zákazníkovi spolu se zdůvodněním.
Zásilky zaslané na náklady POZA bez předchozí dohody nebudou přijímány.

VIII. Newsletter

Zákazník se může přihlásit k odběru Newsletteru zadáním své e-mailové adresy do příslušného pole na stránkách Obchodu.
Souhlas s odběrem Newsletteru může Zákazník kdykoli odvolat, zejména kliknutím na odkaz pro odhlášení v každém Newsletteru.

IX. Minimální technické požadavky

Zařízení s přístupem k internetu (počítač, chytrý telefon, tablet).
Aktuální verze webového prohlížeče (např. Chrome, Firefox, Safari, Opera, Edge).
Aktivní e-mailová adresa pro komunikaci ohledně Objednávek a Účtu.
Přenos dat je zabezpečen protokolem SSL.

X. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo využít mimosoudní způsoby řešení sporů a vyřizování stížností v souladu s právem Polské republiky.

Podrobné informace o mimosoudním řešení sporů jsou k dispozici mimo jiné u orgánů na ochranu spotřebitele v Polsku a na internetových stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitele (UOKiK).

Příslušným orgánem pro mimosoudní řešení sporů ve vztahu k POZA Zakład Krawiecki Bożena Pozauć je Inspekce obchodu v Gdaňsku (Inspekcja Handlowa w Gdańsku).

Spotřebitel může rovněž využít evropskou platformu pro řešení spotřebitelských sporů online (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

E-mailová adresa Obchodu: sklep@poza.pl

XI. Závěrečná ustanovení

Ochrana osobních údajů v rámci Obchodu probíhá v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů a používání souborů cookie.
Na kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím Obchodu se použije polské právo. Tato česká verze má informativní charakter.
V otázkách neupravených těmito Obchodními podmínkami se použijí příslušná ustanovení polského práva, zejména občanského zákoníku a zákona o právech spotřebitele.
POZA si vyhrazuje právo tyto Obchodní podmínky měnit. Nové znění se použije na Objednávky podané po dni nabytí účinnosti změn. Aktualizované znění bude zveřejněno na stránkách Obchodu.

Zásady ochrany osobních údajů

1. Správce osobních údajů

Správcem tvých osobních údajů je:

POZA Zakład Krawiecki Bożena Pozauć
ul. Kuszników 7
80-175 Gdańsk, Polsko
NIP: PL5830269768
REGON: 190659705

Kontaktní údaje pro otázky ochrany osobních údajů:
E-mail: sklep@poza.pl
Poštovní adresa: dle výše uvedených údajů.

2. Druhy zpracovávaných údajů a účely zpracování

Zpracováváme zejména tyto kategorie údajů:

identifikační údaje: jméno, příjmení, adresa,
kontaktní údaje: e-mailová adresa, telefonní číslo,
fakturační a platební údaje (např. číslo bankovního účtu, údaje o transakcích),
údaje o Objednávkách (objednané Produkty, historie Objednávek),
technické údaje (IP adresa, typ prohlížeče, soubory cookie, informace o používání stránky).

Hlavní účely a právní základy zpracování:

plnění kupních smluv a poskytování služeb (Objednávky, doručení, reklamace) – čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR,
plnění právních povinností (zejména účetních a daňových) – čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR,
komunikace se Zákazníkem (odpovědi na dotazy, podpora) – čl. 6 odst. 1 písm. b nebo f GDPR,
zasílání Newsletteru – na základě souhlasu, čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR,
ochrana práv a oprávněných zájmů POZA (např. vymáhání nároků) – čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR,
analytické, statistické a marketingové účely (např. pomocí souborů cookie a analytických nástrojů) – čl. 6 odst. 1 písm. f nebo a GDPR, pokud je vyžadován souhlas.

Při komunikaci s námi tě prosíme, abys nám neposílal citlivé údaje (například o zdravotním stavu), které nejsou nutné pro vyřízení Tvého požadavku.

3. Doba uchovávání údajů

Údaje související s kupními smlouvami uchováváme po dobu promlčecích lhůt případných nároků, prodlouženou nejvýše o 1 rok.
Údaje požadované účetními a daňovými předpisy uchováváme po dobu stanovenou těmito předpisy.
Údaje zpracovávané na základě oprávněného zájmu uchováváme do doby zániku tohoto zájmu nebo do okamžiku úspěšného uplatnění námitky.
Údaje zpracovávané na základě souhlasu uchováváme do jeho odvolání.

4. Příjemci údajů

Osobní údaje mohou být zpřístupněny následujícím kategoriím příjemců:

poskytovatelé IT služeb a hostingu,
provozovatel platformy internetového obchodu,
kurýrní a poštovní společnosti,
poskytovatel platebních služeb (PayU),
účetní kancelář,
banky a inkasní společnosti, je-li to nezbytné,
orgány veřejné správy, pokud je to vyžadováno právními předpisy.

5. Práva subjektu údajů

Podle GDPR máš mimo jiné tato práva:

právo na přístup k osobním údajům a na získání jejich kopie,
právo na opravu (opravení) osobních údajů,
právo na výmaz osobních údajů („právo být zapomenut“), pokud jsou splněny podmínky uvedené v právních předpisech,
právo na omezení zpracování,
právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu Správce,
právo na přenositelnost údajů (pro údaje zpracovávané na základě smlouvy nebo souhlasu),
právo kdykoli odvolat souhlas se zpracováním, aniž je dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním,
právo podat stížnost u dozorového úřadu (v Polsku: předseda Úřadu pro ochranu osobních údajů – UODO).

K uplatnění svých práv nás můžeš kontaktovat prostřednictvím výše uvedených kontaktních údajů. Můžeme tě požádat o dodatečné informace k ověření totožnosti.

6. Předávání údajů do třetích zemí

Obecně zpracováváme osobní údaje na území Evropského hospodářského prostoru (EHP).

V souvislosti s používáním některých služeb třetích stran (např. Google, Meta/Facebook) však může dojít k předávání údajů do zemí mimo EHP. V takovém případě se předávání uskutečňuje na základě záruk stanovených GDPR, zejména standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí.

7. Soubory cookie

Naše internetové stránky používají soubory cookie. Jedná se o malé textové soubory, které jsou ukládány v zařízení (počítači, telefonu apod.) a umožňují rozpoznání prohlížeče při další návštěvě.

Soubory cookie mohou být čteny jak naším systémem, tak systémy třetích stran (např. Google Analytics, Meta/Facebook). Bez dalších informací nejsme na základě cookie schopni přímo identifikovat konkrétní osobu.

Cookies používáme zejména k těmto účelům:

udržování uživatelské relace a obsahu Košíku,
usnadnění přihlášení k Účtu,
monitorování dostupnosti služeb,
analýza a statistika používání stránek,
marketingové aktivity (např. zobrazování přizpůsobeného obsahu a reklam).

Většina internetových prohlížečů standardně povoluje ukládání souborů cookie. Nastavení prohlížeče můžeš kdykoli změnit a ukládání souborů cookie zablokovat nebo omezit, případně je smazat.

Omezení používání souborů cookie může mít vliv na funkčnost některých částí Obchodu (např. Košíku či přihlášení).

Jak spravovat soubory cookie

Podpora pro Google Chrome: návod Google
Podpora pro Mozilla Firefox: návod Mozilla
Prohlížeče Safari, Edge, Opera – cookies lze spravovat v nastavení prohlížeče (Soukromí / Privacy).