Płatności, Wysyłka, Zwroty

Zamówienie z dostawą w Polsce

• Bezpłatna dostawa kurierem InPost lub do Paczkomatu 24/7 – w 1–2 dni robocze od złożenia zamówienia.
• Płatność przy odbiorze bez żadnej dopłaty.
• 14 dni na spokojny namysł – zwrot bez podawania przyczyny.

Żadna z form płatności nie wiąże się z dodatkową opłatą. W koszyku wyświetlają się wyłącznie te, które są dostępne dla wybranego kraju, waluty i sposobu dostawy.

• Euro – wszystkie formy płatności: karta i szybki przelew (PayU lub płatności elektroniczne), PayPal, przelew tradycyjny na nasze konto w euro oraz płatność przy odbiorze w Austrii, na Słowacji, Litwie, Łotwie i w Estonii.
• Korony czeskie – PayU, PayPal oraz płatność przy odbiorze kurierowi GLS.
• Leje rumuńskie – PayU, PayPal oraz płatność przy odbiorze kurierowi FAN Courier.

Walutę zamówienia wybiera Pani w nagłówku sklepu. Jeżeli woli Pani zapłacić przelewem tradycyjnym, prosimy złożyć zamówienie w złotych lub euro.

• Ukraina – zamówienie składa Pani w złotych lub euro i płaci kartą lub szybkim przelewem (PayU) albo przelewem tradycyjnym na nasze konto w wybranej walucie.
• Pozostałe kraje spoza Unii Europejskiej – PayU, PayPal lub przelew tradycyjny.

W tych krajach płatność przy odbiorze nie jest dostępna.

W tytule przelewu prosimy podać numer zamówienia. Paczkę nadajemy niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty.

• Polska, kraje Unii Europejskiej i Ukraina – dostawa bezpłatna, bez względu na wartość zamówienia.
• Pozostałe kraje – 20 zł (w koszyku przeliczone na wybraną walutę), a przy zamówieniu od 600 zł – bezpłatnie.

Czas dostawy podany przy przewoźniku liczymy od złożenia zamówienia (przy przelewie tradycyjnym – od zaksięgowania wpłaty, przy płatności online – od jej potwierdzenia). Zamówienia złożone w dni robocze po godz. 12:00 oraz w weekendy i święta realizujemy od najbliższego dnia roboczego. Do tego czasu należy doliczyć czas doręczenia, podany w tabeli poniżej. Każdą kreację pakujemy w firmowy karton i zabezpieczamy folią, aby dotarła w nienagannym stanie.

Czas doręczenia podajemy w dniach roboczych, licząc od złożenia zamówienia.

Nie znalazła Pani swojego kraju na liście? Prosimy o wiadomość – chętnie sprawdzimy, czy możemy zrealizować dostawę.

W dniu nadania otrzyma Pani od nas wiadomość e-mail z numerem przesyłki i linkiem do jej śledzenia.

Ukraina oraz kraje spoza Unii Europejskiej mają własne przepisy celne. Przy odbiorze przewoźnik lub urząd celny może pobrać cło, podatek importowy oraz opłatę manipulacyjną – zależnie od wartości przesyłki i progów obowiązujących w danym kraju. Opłaty te nie są wliczone w cenę zamówienia i pokrywa je odbiorczyni.

Na Ukrainę paczki doręcza Nova Post. Do pozostałych krajów nadajemy je Pocztą Polską, a na miejscu doręcza je lokalny operator pocztowy.

Jeżeli opakowanie budzi zastrzeżenia, prosimy sprawdzić zawartość w obecności kuriera i poprosić o spisanie protokołu szkody, a następnie przesłać nam zdjęcia na adres sklep@poza.pl. Protokół nie jest warunkiem złożenia reklamacji, ale pozwala nam szybciej wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem.

Na decyzję ma Pani 14 dni od dnia otrzymania przesyłki przy dostawie na terenie Polski oraz 30 dni od dnia otrzymania przesyłki przy dostawie poza granice Polski (ze względu na ewentualne opóźnienia logistyczne i procedury celne) – zwrot nie wymaga podania przyczyny. Po zgłoszeniu zwrotu prosimy o odesłanie towaru w ciągu kolejnych 14 dni.

Prawo do zwrotu przysługuje konsumentkom, a także osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego. Klientkom spoza Unii Europejskiej zapewniamy zwrot na tych samych zasadach.

1. Zgłoszenie zwrotu – w formularzu zwrotu wystarczy podać numer zamówienia i adres e-mail. Numer zamówienia znajduje się w wiadomości z jego potwierdzeniem.
2. Przygotowanie paczki – do przesyłki prosimy dołączyć dokument zwrotu, który znajdzie Pani w swojej paczce. Odzież najlepiej złożyć tak, jak do Pani dotarła.
3. Nadanie – na adres zwrotu podany na dokumencie zwrotu. Prosimy nie nadawać zwrotu za pobraniem.

Zwroty z Polski

POZA
Kuszników 7
80-175 Gdańsk

Wygodny zwrot online

Jedynym kosztem po Pani stronie jest odesłanie paczki do nas. Zwracamy pełną cenę zwróconego towaru, a jeżeli dostawa do Pani była płatna – także jej koszt, w wysokości najtańszej oferowanej przez nas formy dostawy.

• Środki zwracamy w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania paczki lub potwierdzenia jej nadania.
• Zwrot następuje tą samą metodą i w tej samej walucie, w której dokonała Pani płatności.
• Przy płatności przy odbiorze prosimy o podanie w formularzu numeru konta 

Kreację można swobodnie przymierzyć – tak jak w przymierzalni. Prosimy o zwrot z metkami, bez śladów noszenia, prania, perfum czy makijażu. Jeżeli towar nosi ślady użytkowania wykraczające poza przymiarkę, kwota zwrotu może zostać obniżona o utratę jego wartości.

Na deklaracji celnej prosimy oznaczyć zawartość jako zwrot towaru (Returned goods). Cło i podatek importowy pobrane przy odbiorze trafiły do urzędu celnego Pani kraju – o ich zwrot można wystąpić właśnie tam.

Każdą kreację szyjemy w naszej gdańskiej pracowni i odpowiadamy za jej zgodność z umową przez 2 lata od dnia doręczenia. W razie wady może Pani żądać naprawy lub wymiany, a jeśli nie będą one możliwe – obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.

1. Prosimy o wiadomość na adres sklep@poza.pl z numerem zamówienia, krótkim opisem wady i zdjęciami.
2. W ciągu 14 dni odpowiemy i wskażemy, w jaki sposób odesłać kreację.
3. Koszt odesłania uznanej reklamacji pokrywamy my.

Jeżeli woli Pani porozmawiać, zapraszamy do kontaktu telefonicznego: +48 58 326 07 60 (zwroty i reklamacje).

• naturalnego zużycia wynikającego z noszenia,
• uszkodzeń mechanicznych powstałych po doręczeniu – rozdarć, zaciągnięć, oderwanych ozdób czy zamków,
• skutków pielęgnacji niezgodnej z zaleceniami na metce,
• użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.

Jesteśmy do Pani dyspozycji

sklep@poza.pl · zamówienia +48 58 326 07 68 · zwroty i reklamacje +48 58 326 07 60

POZA · Kuszników 7 · 80-175 Gdańsk