Regulamin sklepu internetowego POZA

I. Postanowienia ogólne

Właścicielem sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.poza.pl („Sklep internetowy", „Sklep") jest:

POZA Zakład Krawiecki Bożena Pozauć
ul. Kuszników 7, 80-175 Gdańsk, Polska
NIP: PL5830269768
REGON: 190659705

Kontakt:
e-mail: sklep@poza.pl
tel.: +48 583 260 768

Definicje:

  • Sklep – sklep internetowy POZA dostępny pod adresem www.poza.pl.
  • Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
  • Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą (wpisana do CEIDG), która zawiera umowę ze Sklepem bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności). Osobie takiej przysługują prawa konsumenckie w zakresie: odstąpienia od umowy, ochrony przed klauzulami niedozwolonymi oraz przepisów o niezgodności towaru z umową.
  • Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego.
  • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży z POZA, składane za pomocą formularza na stronie Sklepu, poczty e-mail lub telefonicznie.
  • Konto – usługa świadczona drogą elektroniczną, w ramach której gromadzone są dane Klienta oraz historia jego Zamówień, a także lista produktów dodanych do „Listy życzeń".
  • Lista życzeń – funkcja Sklepu umożliwiająca tworzenie listy produktów, którymi Klient jest zainteresowany.
  • Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie, służący do założenia Konta.
  • Koszyk – element oprogramowania Sklepu, umożliwiający dodawanie Produktów przeznaczonych do zakupu oraz składanie Zamówienia.
  • Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, mogąca być przedmiotem Umowy sprzedaży.
  • Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Klientem a POZA za pośrednictwem Sklepu internetowego.
  • Newsletter – usługa polegająca na przesyłaniu na podany adres e-mail informacji handlowych, w szczególności o produktach, promocjach i nowych kolekcjach POZA.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu i jest skierowany do wszystkich Klientów. Korzystając ze Sklepu, zakładając Konto lub składając Zamówienie, Klient akceptuje postanowienia Regulaminu.

Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, chyba że dane postanowienie wyraźnie dotyczy wyłącznie Konsumenta.

Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa.

Sklep stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych osobowych Klientów, zgodnie z Polityką prywatności.

Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość zapoznania się z Polityką prywatności i plików cookies. Polityka prywatności ma charakter informacyjny i określa zasady przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z plików cookies.

II. Opis produktów i ceny

  • Produkty oferowane w Sklepie są nowe i wolne od wad prawnych, chyba że opis Produktu wyraźnie stanowi inaczej.
  • Produkty są szczegółowo oznaczone – na stronie znajdują się informacje o cechach Produktu, jego cenie, dostępnych rozmiarach i innych istotnych parametrach.
  • Informacje o Produktach prezentowanych w Sklepie (w szczególności opisy, ceny) nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  • Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Odcień materiału może się nieznacznie różnić od rzeczywistego z uwagi na ustawienia ekranu Klienta.
  • Ceną wiążącą i ostateczną jest cena Produktu podana na stronie Sklepu w chwili składania Zamówienia. Wszystkie ceny są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
  • Podane ceny nie obejmują kosztów dostawy (z wyjątkiem darmowej dostawy na terenie Polski – patrz rozdział VII). Ostateczna kwota do zapłaty obejmuje cenę Produktu oraz ewentualne koszty dostawy widoczne w Koszyku.
  • W przypadku obniżenia ceny Produktu, obok nowej ceny Sklep podaje również najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w ciągu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt jest oferowany w Sklepie krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa cena z okresu od dnia wprowadzenia Produktu do oferty do dnia wprowadzenia obniżki.
  • POZA zastrzega sobie prawo do zmiany cen, organizowania promocji i wyprzedaży oraz ich odwoływania lub modyfikacji. Zmiany nie dotyczą Zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.

III. Obowiązki Klienta

  • Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z przepisami prawa, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
  • Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
  • Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób nienaruszający jego funkcjonowania, w szczególności powstrzymując się od działań ingerujących w oprogramowanie, infrastrukturę techniczną i zabezpieczenia Sklepu.

IV. Punkt kontaktowy i treści użytkowników (DSA)

  • POZA wyznacza adres e-mail sklep@poza.pl jako punkt kontaktowy do komunikacji w sprawach związanych z funkcjonowaniem Sklepu, w tym w sprawach dotyczących treści publikowanych lub przekazywanych za pośrednictwem Sklepu, zgodnie z wymogami Rozporządzenia (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (DSA).
  • Klient nie może zamieszczać ani przekazywać za pośrednictwem Sklepu treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, dobre obyczaje lub Regulamin.
  • POZA może usunąć lub zablokować treści naruszające prawo lub Regulamin, a w razie potrzeby ograniczyć dostęp do Konta. Decyzja taka jest podejmowana po indywidualnej ocenie każdego przypadku.
  • Klient może odwołać się od decyzji o usunięciu treści lub ograniczeniu dostępu do Konta, kontaktując się na adres sklep@poza.pl. Odwołanie powinno zawierać opis sprawy i uzasadnienie. POZA rozpatrzy odwołanie bez zbędnej zwłoki.

V. Konto

  • W celu rejestracji Konta Klient wypełnia Formularz rejestracji, podając co najmniej imię, nazwisko oraz adres e-mail.
  • Pozostałe dane, takie jak adres dostawy i dane do faktury (w tym ewentualnie NIP), Klient uzupełnia najpóźniej na etapie składania Zamówienia.
  • Założenie Konta jest bezpłatne.
  • Logowanie do Konta odbywa się poprzez podanie adresu e-mail oraz hasła ustalonego przez Klienta.
  • Po rejestracji Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem założenia Konta. Z chwilą jego otrzymania dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usługi Konta na czas nieoznaczony.
  • Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, wysyłając żądanie na adres e-mail sklep@poza.pl lub kontaktując się telefonicznie. POZA może zweryfikować tożsamość Klienta.
  • POZA może rozwiązać umowę o świadczenie usługi Konta ze skutkiem natychmiastowym (bez zachowania okresu wypowiedzenia), jeżeli:
    • Klient rażąco narusza postanowienia Regulaminu lub przepisy prawa,
    • działania Klienta zagrażają bezpieczeństwu systemu Sklepu lub innych użytkowników.
    W takim przypadku Konto może zostać zablokowane, a dostęp do niego – uniemożliwiony.
  • Usunięcie Konta nie oznacza usunięcia danych, które POZA ma obowiązek lub prawo dalej przechowywać na podstawie przepisów prawa, w szczególności danych księgowych, podatkowych oraz danych niezbędnych do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
  • Konta, z których nie złożono żadnego Zamówienia i na które nie logowano się przez okres co najmniej 6 miesięcy, mogą zostać usunięte po wcześniejszym wysłaniu przypomnienia na adres e-mail przypisany do Konta.

VI. Zasady składania Zamówień

  • Warunkiem korzystania ze Sklepu oraz złożenia Zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.
  • Zamówienia można składać:
    • za pomocą formularza na stronie Sklepu – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu,
    • e-mailowo: sklep@poza.pl,
    • telefonicznie: +48 583 260 768 – w dni robocze w godz. 9:00–15:00.
  • W przypadku Zamówień składanych telefonicznie lub e-mailowo Klient otrzymuje potwierdzenie warunków Zamówienia oraz treść Regulaminu na trwałym nośniku (e-mailem) najpóźniej w chwili potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, zgodnie z art. 21 ustawy o prawach konsumenta.
  • Zamówienie można złożyć:
    • po rejestracji i zalogowaniu na Konto, lub
    • za pomocą funkcji „Zakupy bez rejestracji".
  • Aby złożyć Zamówienie, Klient dodaje Produkty do Koszyka, wybiera kolor, rozmiar, ilość, podaje adres dostawy, numer telefonu oraz dane do faktury (jeżeli są inne niż dane dostawy), a następnie akceptuje Regulamin.
  • Zamówienia złożone w soboty, niedziele, święta oraz w dni robocze po godzinie 12:00 są rozpatrywane w najbliższym dniu roboczym.
  • Złożenie Zamówienia w Sklepie skutkuje obowiązkiem zapłaty po stronie Klienta.
  • Po złożeniu Zamówienia za pomocą formularza na stronie Sklepu Klient otrzymuje automatyczny e-mail z potwierdzeniem szczegółów Zamówienia.
  • Przy Zamówieniu e-mailowym Klient podaje nazwę Produktów, kolor, rozmiar, ilość, adres dostawy i dane do faktury oraz oświadcza, że akceptuje Regulamin. Sklep odsyła potwierdzenie przyjęcia Zamówienia i informacje o dostępności Produktu. Prosimy nie podawać w treści e-maila innych danych niż niezbędne do realizacji Zamówienia.
  • Z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sklep dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.
  • Do realizacji Zamówienia niezbędne jest podanie prawdziwych i aktualnych danych. W razie wątpliwości co do ich prawdziwości POZA może odmówić realizacji Zamówienia, po wcześniejszej próbie kontaktu z Klientem.

Formy płatności

  • PayU – szybkie przelewy online, BLIK, karty płatnicze/kredytowe.
  • Przelew tradycyjny – na rachunek bankowy Sprzedawcy (dane na stronie Sklepu i w e-mailu z Zamówieniem).
  • Płatność przy odbiorze (za pobraniem):
    • na terenie Polski – u kuriera InPost lub DHL,
    • poza granicami Polski – u kuriera DHL, jeżeli taka opcja jest dostępna dla danego kraju i formy dostawy (informacja w Koszyku).
  • W przypadku przelewu tradycyjnego brak zaksięgowania wpłaty w ciągu 5 dni roboczych od złożenia Zamówienia może skutkować jego anulowaniem.
  • Realizacja Zamówienia rozpoczyna się:
    • w przypadku płatności za pobraniem – po otrzymaniu Zamówienia przez Sklep,
    • w przypadku przelewu tradycyjnego – po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku POZA,
    • w przypadku płatności PayU – po otrzymaniu potwierdzenia poprawnej płatności.

Zmiany i anulowanie zamówień

  • Do momentu wysłania potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji Klient może zmienić lub anulować Zamówienie, kontaktując się e-mailem lub telefonicznie.
  • Zmiany mogą dotyczyć w szczególności: rezygnacji z całości lub części Zamówienia, zmiany adresu dostawy, zmiany danych na fakturze.
  • W przypadku rezygnacji z Zamówienia opłaconego z góry zwrot należności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania rezygnacji, na konto, z którego dokonano zapłaty, lub przekazem pocztowym – jeśli Klient nie posiada rachunku bankowego.
  • W przypadku, gdy analiza zamówień danego Klienta wykaże, że w powtarzalny sposób składa on liczne Zamówienia i zwraca większość lub wszystkie Produkty, generując nieuzasadnione koszty po stronie Sklepu, POZA zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji kolejnych Zamówień takiego Klienta przez okres do 12 miesięcy, o czym Klient zostanie poinformowany e-mailowo. Odmowa nie narusza praw Klienta do odstąpienia od już zawartych umów ani praw z tytułu niezgodności towaru z umową.

VII. Wysyłka

  • Zamówione Produkty dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich (InPost, DHL) oraz innych wskazanych przewoźników, jeśli są dostępni w Koszyku.
  • Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna, niezależnie od wartości Zamówienia.
  • Koszt dostawy poza granice Polski, a także warunki ewentualnej darmowej dostawy zagranicznej są każdorazowo prezentowane w Koszyku, w zależności od kraju dostawy, przewoźnika i wartości Zamówienia.
  • Czas dostawy obejmuje czas przygotowania Zamówienia do wysyłki oraz czas doręczenia przez przewoźnika.
  • W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży przez Klienta koszt odesłania Produktu do Sklepu ponosi Klient, niezależnie od kraju dostawy. Informacja ta stanowi wypełnienie obowiązku z art. 12 ust. 1 pkt 10 ustawy o prawach konsumenta.
  • Odbiór osobisty w siedzibie POZA nie jest możliwy.

VIII. Reklamacje i zwroty

1. Odstąpienie od umowy (zwrot)

  • Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny:
    • w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki – jeśli adres dostawy znajduje się na terenie Polski,
    • w terminie 30 dni od dnia otrzymania przesyłki – jeśli adres dostawy znajduje się poza terytorium Polski.
  • Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
  • Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać e-mailem na adres sklep@poza.pl lub dołączyć w formie pisemnej do zwracanego Produktu.
  • Produkt należy odesłać na adres:
    POZA – Sklep
    ul. Kuszników 7
    80-175 Gdańsk, Polska
  • W celu sprawnej obsługi zwrotu prosimy o podanie numeru Zamówienia lub dołączenie dowodu zakupu, jeżeli Klient go posiada.
  • Zwrotowi podlega Produkt w stanie nienaruszonym, nieużywany, z oryginalnie przypiętą metką/plombą, wolny od śladów użytkowania, zabrudzeń i obcych zapachów. Produkt powinien zostać odesłany, o ile to możliwe, w oryginalnym opakowaniu, za pomocą rejestrowanej formy przesyłki. Koszt odesłania ponosi Klient, niezależnie od kraju dostawy.
  • Sklep dokonuje zwrotu kwoty zapłaconej za Produkt oraz – w przypadku zwrotu całego Zamówienia – kosztów pierwotnej dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej formy dostawy) w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. POZA może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
  • Zwrot płatności następuje w tej samej formie, jaką posłużył się Klient, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  • Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do:
    • Produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    • Produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę,
    • Produktów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

2. Niezgodność towaru z umową

  • POZA jest zobowiązana do dostarczenia Klientowi Produktu zgodnego z umową. Zasady odpowiedzialności POZA wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową regulują przepisy Rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  • Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności: jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w przypadku odzieży – także rozmiar i wykonanie.
  • POZA ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.
  • Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. POZA dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której została poinformowana przez Konsumenta o niezgodności, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
  • POZA może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów.
  • Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
    • POZA odmówiła doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
    • POZA nie doprowadziła towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub z nadmiernymi niedogodnościami dla Konsumenta,
    • niezgodność towaru z umową jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
    • z oświadczenia POZA wynika, że nie doprowadzi ona towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie.
  • Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna.
  • Reklamację można zgłosić e-mailem na adres sklep@poza.pl, telefonicznie pod numerem +48 583 260 768 lub pisemnie na adres Sklepu.
  • Przed odesłaniem Produktu reklamowanego zalecamy kontakt w celu uzgodnienia sposobu przekazania paczki. Możliwe jest zamówienie kuriera przez POZA.
  • W celu sprawnej obsługi reklamacji prosimy o podanie numeru Zamówienia lub dołączenie dowodu zakupu, jeżeli Klient go posiada, a także opisanie niezgodności Produktu z umową oraz, jeśli to możliwe, dołączenie zdjęć.
  • POZA ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
  • W przypadku uznanej reklamacji koszty dostarczenia i odesłania Produktu ponosi POZA.
  • W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Produkt zostanie odesłany Klientowi wraz z pisemnym uzasadnieniem.
  • Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem. W przypadku uznanej reklamacji POZA zwróci Klientowi uzasadnione koszty dostarczenia reklamowanego Produktu albo zapewni własną formę odbioru przesyłki.

IX. Newsletter

  • Klient może zapisać się do Newslettera poprzez podanie adresu e-mail w odpowiednim formularzu na stronie Sklepu oraz wyrażenie dobrowolnej zgody na otrzymywanie informacji handlowych i marketingowych drogą elektroniczną.
  • Zgoda na otrzymywanie Newslettera jest dobrowolna i może być w każdej chwili cofnięta, m.in. poprzez kliknięcie linku rezygnacji w treści Newslettera lub kontakt ze Sklepem pod adresem sklep@poza.pl.
  • Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań dokonanych przed jej cofnięciem.

X. Minimalne wymagania techniczne

  • Urządzenie z dostępem do Internetu.
  • Aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Opera, Safari, Edge).
  • Aktywne konto e-mail do rejestracji i kontaktu.
  • Sklep wykorzystuje protokół SSL w celu zabezpieczenia transmisji danych.

XI. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Szczegółowe informacje dostępne są u miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów, w Inspekcji Handlowej oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

Konsument może skorzystać m.in. z pomocy rzecznika konsumentów, mediacji w Inspekcji Handlowej lub sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej.

Podmiotem właściwym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich właściwym dla POZA Zakład Krawiecki Bożena Pozauć jest Inspekcja Handlowa w Gdańsku (www.ihgd.pl).

Komisja Europejska prowadziła platformę ODR do rozwiązywania sporów konsumenckich online. Platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna. Konsument może skorzystać z innych form pozasądowego rozwiązywania sporów, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Inspekcji Handlowej.

Adres e-mail Sklepu: sklep@poza.pl

XII. Postanowienia końcowe

  • Ochrona danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką prywatności i plików cookies.
  • Do Umów sprzedaży zawieranych w Sklepie stosuje się prawo polskie. Umowa zawierana jest w języku polskim.
  • W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta.
  • POZA zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po 7 dniach od ich opublikowania na stronie Sklepu i dotyczą Zamówień złożonych po tym terminie. Klienci posiadający Konto zostaną o zmianie powiadomieni e-mailowo.
  • Klient, który nie akceptuje zmian Regulaminu, może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta. Usunięcie Konta nie wpływa na obowiązek przechowywania danych wymaganych przepisami prawa.

Polityka prywatności

Szanujemy Twoje prawo do prywatności i dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych osobowych. Przetwarzamy je zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679).

§1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

POZA Zakład Krawiecki Bożena Pozauć
ul. Kuszników 7, 80-175 Gdańsk, Polska
NIP: PL5830269768
REGON: 190659705

Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych:
e-mail: sklep@poza.pl
adres korespondencyjny: jak wyżej.

§2. Jakie dane przetwarzamy i w jakim celu

Przetwarzamy wyłącznie dane niezbędne do świadczenia usług na wysokim poziomie:

  • dane podawane przy zakładaniu Konta oraz składaniu Zamówień: imię, nazwisko, adres e-mail, adres dostawy, dane do faktury, numer telefonu, dane płatności (w zakresie niezbędnym do obsługi transakcji),
  • dane techniczne związane z korzystaniem ze strony, takie jak adres IP, dane o urządzeniu i przeglądarce, pliki cookies.

Główne cele i podstawy prawne przetwarzania:

  • Realizacja Zamówień i umów sprzedaży – art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy).
  • Zakładanie i obsługa Konta – art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
  • Obsługa płatności – art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO (umowa + nasz uzasadniony interes w zapewnieniu bezpieczeństwa płatności).
  • Realizacja obowiązków prawnych (np. rachunkowość, podatki) – art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
  • Kontakt e-mailowy lub telefoniczny – art. 6 ust. 1 lit. b lub f RODO.
  • Newsletter – na podstawie Twojej zgody, art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
  • Ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami – art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
  • Analiza ruchu i statystyki (cookies analityczne, np. Google Analytics) – art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda użytkownika).
  • Marketing i remarketing (cookies marketingowe, np. Meta Pixel) – art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda użytkownika).

Kontaktując się z nami prosimy, abyś nie przekazywał danych wrażliwych (np. o zdrowiu), których nie wymagamy.

§3. Okres przechowywania danych

  • Dane związane z realizacją umowy przechowujemy przez okres przedawnienia roszczeń wynikających z tej umowy, wydłużony maksymalnie o rok, na wypadek zgłoszenia roszczenia tuż przed upływem podstawowego terminu.
  • Dane księgowe i podatkowe przechowujemy przez okres wymagany przez przepisy (np. ustawy o rachunkowości, ordynacji podatkowej).
  • Dane przetwarzane na podstawie uzasadnionego interesu – do czasu jego ustania lub skutecznego wniesienia sprzeciwu.
  • Dane przetwarzane na podstawie zgody – do chwili jej cofnięcia.

§4. Odbiorcy danych

Twoje dane mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z nami przy obsłudze Sklepu, w szczególności:

  • firmie obsługującej oprogramowanie Sklepu,
  • firmom kurierskim i operatorom dostawy,
  • dostawcy hostingu i usług IT,
  • operatorowi płatności (PayU),
  • biuru rachunkowemu,
  • podmiotom świadczącym usługi windykacyjne i bankom – w razie potrzeby,
  • Google LLC – w związku z korzystaniem z usługi Google Analytics (analityka ruchu na stronie), wyłącznie po uzyskaniu Twojej zgody,
  • Meta Platforms Ireland Ltd – w związku z korzystaniem z Meta Pixel (remarketing i analiza skuteczności reklam), wyłącznie po uzyskaniu Twojej zgody,
  • eKomi Ltd. – w związku z obsługą systemu opinii konsumentów, w zakresie niezbędnym do weryfikacji i publikacji opinii,
  • Zaufane.pl – w związku z obsługą systemu opinii konsumentów, w zakresie niezbędnym do weryfikacji i publikacji opinii,
  • organom publicznym, jeśli obowiązek udostępnienia wynika z przepisów prawa.

§5. Twoje prawa

W związku z przetwarzaniem danych przysługują Ci m.in. następujące prawa:

  • prawo dostępu do danych i otrzymania ich kopii,
  • prawo do sprostowania (poprawienia) danych,
  • prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym") – w przypadkach przewidzianych w RODO,
  • prawo do ograniczenia przetwarzania,
  • prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie,
  • prawo do przenoszenia danych – w zakresie danych przetwarzanych na podstawie umowy lub zgody,
  • prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO),
  • prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej cofnięciem).

W celu realizacji swoich praw skontaktuj się z nami za pomocą danych wskazanych w §1. Możemy poprosić o dodatkowe informacje w celu potwierdzenia Twojej tożsamości.

W niektórych sytuacjach (np. obowiązki podatkowe) możemy odmówić spełnienia Twojego żądania, jeżeli pozwalają nam na to przepisy prawa.

§6. Przekazywanie danych do państw trzecich

Co do zasady nie przekazujemy Twoich danych poza Europejski Obszar Gospodarczy („EOG").

Dane mogą być przekazywane poza EOG w związku z korzystaniem z usług dostawców zewnętrznych, w szczególności Google i Meta. Transfer odbywa się na podstawie odpowiednich mechanizmów przewidzianych w RODO, w szczególności decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, jeżeli dany dostawca uczestniczy w EU–US Data Privacy Framework, albo standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską.

§7. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji w sposób zautomatyzowany, w tym nie stosujemy profilowania wywołującego skutki prawne.

§8. Pliki cookies

Nasza strona internetowa używa plików cookies zgodnie z przepisami ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne oraz ustawy z dnia 12 marca 2022 r. – Prawo komunikacji elektronicznej (PKE), a także w zgodzie z RODO. Pliki cookies to małe pliki tekstowe wysyłane przez serwer i zapisywane w pamięci Twojego urządzenia (komputera lub telefonu). Przy kolejnej wizycie strona może rozpoznać Twoje urządzenie.

Cookies mogą być odczytywane zarówno przez nasz system, jak i przez systemy podmiotów zewnętrznych (np. Google LLC, Meta Platforms Ireland Ltd). Na podstawie samych cookies nie jesteśmy w stanie zidentyfikować konkretnego użytkownika bez dodatkowych informacji.

Stosujemy następujące kategorie plików cookies:

  • Cookies niezbędne – konieczne do prawidłowego działania Sklepu (m.in. utrzymanie sesji, stan Koszyka, logowanie do Konta). Są wykorzystywane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora polegającego na zapewnieniu prawidłowego działania Sklepu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) i nie wymagają Twojej zgody.
  • Cookies analityczne – umożliwiają analizę ruchu na stronie i ulepszanie jej działania (np. Google Analytics). Są wykorzystywane wyłącznie po uzyskaniu Twojej zgody.
  • Cookies marketingowe – służą do personalizacji reklam i remarketingu (np. Meta Pixel). Są wykorzystywane wyłącznie po uzyskaniu Twojej zgody.

Domyślnie większość przeglądarek dopuszcza używanie cookies. Możesz w każdej chwili zmienić ustawienia swojej przeglądarki lub skorzystać z narzędzia do zarządzania zgodami dostępnego na stronie Sklepu, w szczególności zablokować obsługę cookies lub usunąć istniejące pliki cookies.

Ograniczenie stosowania cookies niezbędnych może wpłynąć na niektóre funkcjonalności Sklepu (np. zapamiętywanie Koszyka, logowanie).

Jak zablokować pliki cookies

§9. Opinie konsumentów

Sklep udostępnia system opinii konsumentów za pośrednictwem platform eKomi oraz Zaufane.pl. Publikowane opinie pochodzą od Klientów, którzy dokonali zakupu w Sklepie lub mieli rzeczywiste doświadczenie zakupowe związane ze Sklepem. Autentyczność opinii jest weryfikowana zgodnie z procedurami stosowanymi przez operatorów tych platform.

Sklep nie publikuje ani nie zleca tworzenia fałszywych opinii ani opinii motywowanych zachętami w sposób niezgodny z przepisami prawa.

Szczegółowe informacje o zasadach weryfikacji opinii są dostępne w informacjach prezentowanych przy systemie opinii lub na stronach operatorów platform eKomi oraz Zaufane.pl.


Menu