Regulamin Sklepu

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu sklep.poza.pl, składania zamówień, dostawy, zwrotów i reklamacji.

Obowiązuje od 22 października 2026 r.

I. Postanowienia ogólne

1.1. Sklep internetowy dostępny pod adresem sklep.poza.pl prowadzi:

POZA Zakład Krawiecki Bożena Pozauć
ul. Kuszników 7, 80-175 Gdańsk, Polska
przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG)
NIP: 583-026-97-68 (numer VAT-UE: PL5830269768)
REGON: 190659705

1.2. Kontakt ze Sprzedawcą:

a) e-mail: sklep@poza.pl,

b) telefon w sprawie zamówień: +48 58 326 07 68,

c) telefon w sprawie zwrotów i reklamacji: +48 58 326 07 60,

d) adres do korespondencji: ul. Kuszników 7, 80-175 Gdańsk, Polska.

Infolinia jest czynna w Dni robocze w godz. 9:00–15:00. Opłata za połączenie jest zgodna z taryfą operatora Klienta.

1.3. Definicje. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

a) Sprzedawca, POZA – przedsiębiorca wskazany w pkt 1.1.

b) Sklep – sklep internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem sklep.poza.pl.

c) Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych przepisami prawa także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – korzystająca ze Sklepu lub zawierająca Umowę sprzedaży.

d) Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

e) Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG. Przysługują jej uprawnienia Konsumenta w zakresie prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Produktu z umową oraz ochrony przed postanowieniami niedozwolonymi.

f) Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.

g) Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

h) Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu, tj. Konto, Ulubione, Formularz zamówienia i Newsletter.

i) Konto – Usługa elektroniczna, zbiór zasobów w systemie Sprzedawcy, dostępny po podaniu adresu e-mail i hasła albo za pośrednictwem konta Google lub Facebook, w którym gromadzone są dane Klienta, historia jego Zamówień oraz Ulubione.

j) Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie, służący do założenia Konta.

k) Ulubione – Usługa elektroniczna dostępna w Koncie, umożliwiająca zapisywanie Produktów, którymi Klient jest zainteresowany.

l) Koszyk / Formularz zamówienia – Usługa elektroniczna umożliwiająca dodanie Produktów do zakupu, określenie warunków Umowy sprzedaży i złożenie Zamówienia.

m) Newsletter – Usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu na podany adres e-mail informacji handlowych o Produktach, promocjach i nowych kolekcjach Sprzedawcy.

n) Produkt – rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie, która może być przedmiotem Umowy sprzedaży.

o) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, złożone za pomocą Formularza zamówienia, pocztą elektroniczną lub telefonicznie.

p) Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, poczty elektronicznej lub telefonu.

q) Polityka prywatności – dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych i korzystania z plików cookies w Sklepie.

r) Opinie – oceny i opinie o Produktach i Sklepie, zbierane i publikowane za pośrednictwem serwisu Trusted Shops na zasadach określonych w rozdz. XII.

1.4. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia Usług elektronicznych oraz zawierania i wykonywania Umów sprzedaży. Jest skierowany do wszystkich Klientów, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej.

1.5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (np. przez zapisanie lub wydrukowanie strony z Regulaminem za pomocą funkcji przeglądarki). Na żądanie Klienta Sprzedawca prześle Regulamin na adres e-mail.

1.6. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem założenia Konta oraz złożenia Zamówienia.

1.7. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, w zakresie wskazanym w pkt 1.3 lit. e.

1.8. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności Regulaminu z tymi przepisami stosuje się przepisy prawa. Wątpliwości co do treści Regulaminu tłumaczy się na korzyść Konsumenta.

1.9. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych i korzystania z plików cookies określa Polityka prywatności, z którą Klient może zapoznać się przed złożeniem Zamówienia pod adresem sklep.poza.pl/pl/content/polityka-prywatnosci. Polityka prywatności ma charakter informacyjny i nie stanowi części umowy.

II. Produkty i ceny

2.1. Produkty oferowane w Sklepie są nowe. Jeżeli Produkt ma cechy odbiegające od standardu (np. Produkt z wystawy, z niewielkim defektem lub z kolekcji outlet), informacja o tym jest wyraźnie wskazana w opisie Produktu przed złożeniem Zamówienia.

2.2. Opis Produktu zawiera w szczególności: nazwę, cenę, dostępne kolory i rozmiary, skład surowcowy, dane producenta oraz tabelę rozmiarów. Przy każdym Produkcie wskazano, czy tabela przedstawia wymiary ciała, dla których Produkt został zaprojektowany, czy wymiary gotowego Produktu. Wymiary gotowego Produktu podawane są w centymetrach, z tolerancją wskazaną w tabeli, wynikającą z ręcznego charakteru produkcji. Sposób konserwacji Produktu jest wskazany na wszywce dołączonej do Produktu.

2.3. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w tym opisy i ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

2.4. Sprzedawca dokłada starań, aby zdjęcia wiernie przedstawiały Produkty. Odbiór kolorów może się różnić w zależności od ustawień i rodzaju ekranu, na którym Klient przegląda Sklep.

2.5. W Sklepie mogą być prezentowane zdjęcia wygenerowane lub zmodyfikowane przy użyciu sztucznej inteligencji, w szczególności w zakresie wizerunku modelki, tła lub aranżacji. Takie zdjęcia są oznaczone bezpośrednio przy zdjęciu. Wygląd Produktu na tych zdjęciach, w szczególności jego krój, kolor, materiał i dodatki, odpowiada Produktowi oferowanemu w Sklepie. Produkty są szyte we własnej pracowni Sprzedawcy w krótkich seriach. Jeżeli w danej partii zastosowano dodatki (np. guziki, zamki, aplikacje) różniące się wyglądem od przedstawionych na zdjęciu, Sprzedawca informuje o tym w opisie Produktu przed złożeniem Zamówienia.

2.6. Ceny Produktów są cenami brutto i zawierają podatek VAT. Są prezentowane w walucie wybranej przez Klienta (PLN, EUR, CZK lub RON). W przypadku dostawy do Konsumenta w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej cena zawiera VAT według stawki obowiązującej w państwie dostawy.

2.7. Ceną wiążącą jest cena podana przy Produkcie w chwili złożenia Zamówienia, w walucie, w której Zamówienie zostało złożone. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, chyba że dostawa jest bezpłatna (rozdz. VII). Łączna kwota do zapłaty, obejmująca cenę Produktów oraz koszty dostawy, jest wskazywana w Koszyku przed złożeniem Zamówienia.

2.8. W przypadku oczywistej omyłki w cenie lub opisie Produktu (np. błędu technicznego) Sprzedawca może nie przyjąć Zamówienia do realizacji, informując o tym Klienta niezwłocznie, przed potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia. Jeżeli Klient dokonał już zapłaty, Sprzedawca zwraca ją niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

2.9. Przy każdej informacji o obniżce ceny Produktu, niezależnie od formy jej przekazania (w Sklepie, w Newsletterze, w reklamie), Sprzedawca podaje także najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa cena z okresu od rozpoczęcia jego sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.

2.10. Sprzedawca może zmieniać ceny Produktów oraz organizować, zmieniać i odwoływać promocje. Zmiany nie dotyczą Zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem. Szczegółowe warunki promocji określają ich regulaminy. Rabaty i kody promocyjne nie łączą się, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.

III. Obowiązki Klienta

3.1. Klient jest obowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z przepisami prawa, Regulaminem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich.

3.2. Klient jest obowiązany podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne, w szczególności przy zakładaniu Konta i składaniu Zamówienia.

3.3. Klient nie może dostarczać za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich, wulgarnych lub obraźliwych, a także przesyłać niezamówionych informacji handlowych (spam).

3.4. Klient jest obowiązany korzystać ze Sklepu w sposób, który nie zakłóca jego funkcjonowania, w szczególności nie ingerować w oprogramowanie, infrastrukturę techniczną i zabezpieczenia Sklepu.

3.5. Klient posiadający Konto jest obowiązany zachować w poufności hasło do Konta i nie udostępniać go osobom trzecim.

3.6. Zdjęcia, opisy Produktów, logo i inne treści zamieszczone w Sklepie są chronione prawem autorskim i należą do Sprzedawcy lub podmiotów, które udzieliły mu licencji. Ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.

3.7. W przypadku naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego rozdziału Sprzedawca może podjąć działania opisane w rozdz. IV (usunięcie treści) oraz rozdz. V (zablokowanie lub rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta).

IV. Punkt kontaktowy i treści zamieszczane przez Klientów (DSA)

4.1. Niniejszy rozdział zawiera postanowienia wynikające z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (DSA), w zakresie, w jakim Sklep umożliwia Klientom zamieszczanie treści.

4.2. Punkt kontaktowy. Sprzedawca wyznacza adres e-mail sklep@poza.pl jako pojedynczy punkt kontaktowy:

a) dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych (art. 11 DSA),

b) dla odbiorców usług, w tym Klientów, umożliwiający szybką i bezpośrednią komunikację ze Sprzedawcą (art. 12 DSA). Komunikacja nie odbywa się wyłącznie za pomocą narzędzi zautomatyzowanych.

Komunikacja z punktem kontaktowym jest możliwa w języku polskim i angielskim.

4.3. Zasady dotyczące treści, których Klient nie może zamieszczać ani przekazywać za pośrednictwem Sklepu, określa pkt 3.3 Regulaminu.

4.4. Zgłaszanie treści nielegalnych. Każda osoba lub podmiot może zgłosić Sprzedawcy treść, którą uważa za nielegalną, na adres sklep@poza.pl. Zgłoszenie powinno zawierać:

a) wyjaśnienie, dlaczego zgłaszana treść jest nielegalna,

b) dokładną lokalizację treści (adres URL),

c) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw wobec dzieci, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE,

d) oświadczenie, że zgłaszający w dobrej wierze uważa informacje zawarte w zgłoszeniu za prawidłowe i kompletne.

4.5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia, jeżeli zawiera ono adres e-mail. Rozpatruje zgłoszenie w sposób terminowy, staranny, niearbitralny i obiektywny, a o decyzji informuje zgłaszającego, wskazując możliwość odwołania.

4.6. Moderacja treści. Sprzedawca weryfikuje treści zamieszczane przez Klientów przed ich publikacją lub po zgłoszeniu. Weryfikację przeprowadza pracownik Sprzedawcy, bez użycia narzędzi zautomatyzowanych podejmujących decyzje. Sprzedawca może:

a) odmówić publikacji lub usunąć treść,

b) ograniczyć jej widoczność,

c) w przypadku powtarzających się lub rażących naruszeń zablokować lub rozwiązać umowę o prowadzenie Konta (rozdz. V).

4.7. Uzasadnienie decyzji. O podjęciu działania, o którym mowa w pkt 4.6, Sprzedawca informuje Klienta, który zamieścił treść, najpóźniej w chwili jego podjęcia, jeżeli posiada jego adres e-mail. Uzasadnienie wskazuje: rodzaj i zakres działania, fakty i okoliczności, na których oparto decyzję, informację, czy decyzja wynika ze zgłoszenia, wskazanie przepisu prawa lub postanowienia Regulaminu, na którym ją oparto, oraz możliwość odwołania.

4.8. Odwołanie. Klient i zgłaszający mogą odwołać się od decyzji Sprzedawcy w terminie 6 miesięcy od jej otrzymania, pisząc na adres sklep@poza.pl. Odwołanie rozpatruje inna osoba niż ta, która podjęła pierwotną decyzję, w terminie 14 dni od jego otrzymania. Skorzystanie z odwołania nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

V. Konto i Ulubione

5.1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Zakupy w Sklepie są możliwe także bez rejestracji.

5.2. W celu założenia Konta Klient wypełnia Formularz rejestracji, podając co najmniej imię, nazwisko, adres e-mail i hasło, oraz akceptuje Regulamin. Konto można również założyć w trakcie składania Zamówienia, ustalając hasło w Koszyku, albo za pośrednictwem konta Google lub Facebook. Pozostałe dane, takie jak adres dostawy i dane do faktury (w tym NIP), Klient może uzupełnić w Koncie lub najpóźniej przy składaniu Zamówienia.

5.3. Po założeniu Konta Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem. Z chwilą jego otrzymania zostaje zawarta umowa o prowadzenie Konta na czas nieoznaczony.

5.4. Logowanie do Konta następuje przez podanie adresu e-mail i hasła albo za pośrednictwem konta Google lub Facebook. Przy logowaniu przez Google lub Facebook Sprzedawca otrzymuje od operatora tego serwisu dane niezbędne do założenia Konta i logowania, w szczególności imię, nazwisko i adres e-mail. Zasady przetwarzania danych przez Google i Meta (Facebook) określają regulaminy i polityki prywatności tych serwisów. W Koncie Klient może w szczególności zmieniać swoje dane, przeglądać historię Zamówień oraz korzystać z Ulubionych.

5.5. Ulubione. Funkcja Ulubione jest dostępna dla zalogowanych Klientów nieodpłatnie, przez czas posiadania Konta. Dodanie Produktu do Ulubionych nie oznacza jego rezerwacji. Klient może w każdej chwili usunąć Produkty z Ulubionych.

5.6. Opinie. Zasady wystawiania i publikacji Opinii za pośrednictwem serwisu Trusted Shops określa rozdz. XII Regulaminu.

5.7. Usunięcie Konta przez Klienta. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez kosztów, rozwiązać umowę o prowadzenie Konta, przesyłając żądanie na adres sklep@poza.pl lub zgłaszając je telefonicznie. Sprzedawca może zweryfikować tożsamość Klienta. Sprzedawca usuwa Konto niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania żądania. Jeżeli Klient ma Zamówienia w trakcie realizacji, Konto zostanie usunięte po ich zakończeniu. Usunięcie Konta nie wpływa na prawa Klienta wynikające z zawartych Umów sprzedaży.

5.8. Rozwiązanie umowy przez Sprzedawcę ze skutkiem natychmiastowym. Sprzedawca może zablokować Konto lub rozwiązać umowę o jego prowadzenie ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient:

a) rażąco lub uporczywie narusza Regulamin lub przepisy prawa, w szczególności pkt 3.3–3.4 Regulaminu,

b) podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu Sklepu lub innych Klientów.

Sprzedawca informuje Klienta o blokadzie lub rozwiązaniu umowy e-mailem, wskazując jego przyczynę. Jeżeli przyczyną są treści zamieszczone przez Klienta, stosuje się pkt 4.7–4.8 Regulaminu.

5.9. Zastosowanie środków, o których mowa w pkt 6.27 Regulaminu, nie stanowi blokady Konta. Klient zachowuje dostęp do Konta i historii Zamówień.

5.10. Wypowiedzenie przez Sprzedawcę. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z ważnych przyczyn, tj. zakończenia prowadzenia Sklepu lub świadczenia danej Usługi elektronicznej albo zmiany przepisów uniemożliwiającej jej świadczenie, z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, przesyłając oświadczenie na adres e-mail Klienta.

5.11. Reklamacje Usług elektronicznych. Reklamacje dotyczące działania Sklepu, Konta, Ulubionych lub Newslettera Klient może zgłaszać na adres sklep@poza.pl. W reklamacji warto opisać problem i podać dane kontaktowe, nie jest to jednak warunek jej rozpatrzenia. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku na adres e-mail Klienta.

5.12. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca jest obowiązany lub uprawniony przechowywać na podstawie przepisów prawa, w szczególności danych księgowych i podatkowych oraz danych niezbędnych do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Szczegóły określa Polityka prywatności.

VI. Zamówienia, płatności i dokumenty sprzedaży

Składanie Zamówień

6.1. Zamówienia można składać:

a) za pomocą Formularza zamówienia w Sklepie – całodobowo, 7 dni w tygodniu,

b) pocztą elektroniczną na adres sklep@poza.pl,

c) telefonicznie pod numerem +48 58 326 07 68 – w Dni robocze w godz. 9:00–15:00.

6.2. Zamówienie w Sklepie można złożyć po zalogowaniu do Konta albo bez rejestracji („Zakupy bez rejestracji”).

6.3. Aby złożyć Zamówienie za pomocą Formularza zamówienia, Klient:

a) dodaje Produkty do Koszyka, wybierając kolor, rozmiar i ilość,

b) podaje adres e-mail, numer telefonu i adres dostawy, a jeżeli chce otrzymać fakturę na firmę – także nazwę firmy i NIP,

c) wybiera sposób dostawy i płatności,

d) akceptuje Regulamin,

e) klika przycisk składający Zamówienie, oznaczony słowami „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub innym jednoznacznym sformułowaniem wskazującym na obowiązek zapłaty.

Do chwili kliknięcia tego przycisku Klient może samodzielnie zmieniać wprowadzone dane i zawartość Koszyka.

6.4. Przed kliknięciem przycisku, o którym mowa w pkt 6.3 lit. e, Klient widzi podsumowanie Zamówienia: Produkty, łączną cenę z podatkami, koszty dostawy, wybrany sposób płatności i dostawy.

6.5. Przy Zamówieniu składanym e-mailem Klient podaje nazwę, kolor, rozmiar i ilość Produktów, adres dostawy, dane do faktury (jeżeli dotyczy) oraz oświadcza, że akceptuje Regulamin. Prosimy nie przesyłać innych danych niż niezbędne do realizacji Zamówienia.

6.6. Przy Zamówieniu składanym telefonicznie Sprzedawca przed jego przyjęciem przekazuje Klientowi informacje o Produktach, łącznej cenie, kosztach dostawy, sposobie płatności oraz prawie odstąpienia od umowy.

6.7. Przy Zamówieniach składanych e-mailem lub telefonicznie Sprzedawca przesyła Klientowi na adres e-mail potwierdzenie warunków Zamówienia wraz z Regulaminem i wzorem formularza odstąpienia od umowy, najpóźniej w chwili potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.

6.8. Zamówienia złożone w soboty, niedziele, święta oraz w Dni robocze po godz. 12:00 są rozpatrywane w najbliższym Dniu roboczym.

6.9. Sprzedawca może nie przyjąć Zamówienia do realizacji, jeżeli podane dane są niepełne lub budzą uzasadnione wątpliwości co do ich prawdziwości, a Klient nie uzupełni ich ani nie wyjaśni po próbie kontaktu ze strony Sprzedawcy. Stosuje się również pkt 2.8 (oczywista omyłka w cenie) oraz pkt 6.27. Jeżeli Klient dokonał już zapłaty, Sprzedawca zwraca ją niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

Zawarcie Umowy sprzedaży

6.10. Po złożeniu Zamówienia za pomocą Formularza zamówienia Klient otrzymuje automatyczny e-mail potwierdzający otrzymanie Zamówienia. Wiadomość ta nie oznacza przyjęcia Zamówienia do realizacji.

6.11. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.

6.12. Treść Umowy sprzedaży jest utrwalana przez udostępnienie Regulaminu w Sklepie oraz przesłanie Klientowi wiadomości, o której mowa w pkt 6.11, zawierającej warunki Zamówienia, Regulamin i wzór formularza odstąpienia od umowy.

Płatności

6.13. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:

a) płatności elektroniczne PayU – szybkie przelewy online, BLIK, karty płatnicze oraz płatność odroczona PayPo. Operatorem płatności jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań). Usługę płatności odroczonej świadczy PayPo sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (ul. Domaniewska 39, 02-672 Warszawa) na podstawie umowy zawieranej przez Klienta bezpośrednio z PayPo.

b) PayPal – operatorem płatności jest PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. z siedzibą w Luksemburgu (22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg),

c) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w Sklepie i w wiadomości potwierdzającej Zamówienie,

d) płatność przy odbiorze (za pobraniem) – w Polsce (InPost), w Austrii, Czechach i na Słowacji (GLS), na Litwie, Łotwie i w Estonii (Venipak) oraz w Rumunii (FAN Courier). Dostępność tej formy płatności dla danego kraju i sposobu dostawy jest wskazana w Koszyku.

6.14. Płatność następuje w walucie, w której złożono Zamówienie.

6.15. Przy wyborze przelewu tradycyjnego Klient jest obowiązany dokonać zapłaty w terminie 5 Dni roboczych od zawarcia Umowy sprzedaży.

6.16. Jeżeli płatność elektroniczna (PayU, PayPo, PayPal) nie powiedzie się, Klient może ją ponowić z poziomu wiadomości e-mail lub Konta albo wybrać przelew tradycyjny. Stosuje się wtedy termin z pkt 6.15.

6.17. W przypadku bezskutecznego upływu terminu płatności Sprzedawca może odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 7 dni od upływu terminu płatności, informując o tym Klienta e-mailem.

6.18. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się:

a) przy płatności za pobraniem – od dnia złożenia Zamówienia,

b) przy przelewie tradycyjnym – od dnia zaksięgowania wpłaty na rachunku Sprzedawcy,

c) przy płatnościach elektronicznych (PayU, PayPo, PayPal) – od dnia otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia płatności.

Dokumenty sprzedaży

6.19. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży, a na żądanie Klienta – fakturę VAT.

6.20. Dokument sprzedaży jest dołączany do przesyłki w formie papierowej. Sprzedawca może przesłać dokument sprzedaży również w formie elektronicznej na adres e-mail podany w Zamówieniu, na co Klient wyraża zgodę, akceptując Regulamin.

6.21. Klient, który chce otrzymać fakturę na firmę, podaje NIP przy składaniu Zamówienia. Faktury dla przedsiębiorców posiadających polski NIP są wystawiane w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF). Klient może dodatkowo otrzymać ich wizualizację na adres e-mail. Faktury dla przedsiębiorców zagranicznych są przekazywane w formie papierowej wraz z Produktem. Sprzedawca może przesłać je również w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail.

6.22. Konsument może zażądać wystawienia faktury w terminie 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym dostarczono Produkt lub otrzymano zapłatę. Faktura dla Konsumenta jest przesyłana w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail, chyba że Konsument zażąda formy papierowej.

Zmiana i anulowanie Zamówienia

6.23. Do chwili otrzymania wiadomości, o której mowa w pkt 6.11, Klient może zmienić lub anulować Zamówienie, kontaktując się ze Sprzedawcą e-mailem lub telefonicznie. Zmiana może dotyczyć w szczególności rezygnacji z całości lub części Zamówienia, adresu dostawy lub danych do faktury.

6.24. Po zawarciu Umowy sprzedaży Sprzedawca w miarę możliwości uwzględnia prośby o zmianę adresu dostawy lub danych do faktury, jeżeli Produkt nie został jeszcze wysłany.

6.25. Po zawarciu Umowy sprzedaży Konsument może od niej odstąpić na zasadach określonych w rozdz. VIII, również przed otrzymaniem Produktu.

6.26. W przypadku anulowania Zamówienia opłaconego z góry Sprzedawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o anulowaniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z kosztami.

Przeciwdziałanie nadużyciom

6.27. Przeciwdziałanie nadużyciom.

a) Sprzedawca może zastosować wobec Klienta środki, o których mowa w lit. c, wyłącznie w następujących przypadkach:

1) w okresie ostatnich 12 miesięcy Klient złożył co najmniej 5 Zamówień oraz odstąpił od umowy w odniesieniu do Produktów o łącznej wartości przekraczającej 70% wartości wszystkich zamówionych przez niego Produktów,

2) w okresie ostatnich 12 miesięcy Klient co najmniej dwukrotnie zwrócił w ramach odstąpienia od umowy Produkty noszące wyraźne ślady użytkowania wykraczającego poza sprawdzenie Produktu, w szczególności noszenia, prania, przesiąknięcia zapachem lub odcięcia metki,

3) Klient zwrócił w ramach odstąpienia od umowy lub reklamacji przedmiot inny niż Produkt zakupiony w Sklepie,

4) w okresie ostatnich 12 miesięcy Klient co najmniej dwukrotnie nie odebrał przesyłki z płatnością przy odbiorze,

5) Klient, wobec którego zastosowano środek z lit. c, podał nieprawdziwe dane w celu jego obejścia.

b) Do wyliczenia, o którym mowa w lit. a pkt 1, nie wlicza się Produktów zwróconych w ramach reklamacji z tytułu niezgodności z umową ani Zamówień anulowanych z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy. Okres, o którym mowa w lit. a pkt 1, 2 i 4, liczy się nie wcześniej niż od dnia wejścia w życie niniejszego Regulaminu. Przypadki, o których mowa w lit. a pkt 2 i 3, Sprzedawca dokumentuje, w szczególności zdjęciami zwróconego Produktu.

c) Sprzedawca może zastosować, stosownie do wagi naruszenia:

1) w przypadku z lit. a pkt 4 – wyłączenie możliwości płatności przy odbiorze na okres do 12 miesięcy,

2) w pozostałych przypadkach – zawieszenie możliwości składania Zamówień na okres do 12 miesięcy, a w przypadku z lit. a pkt 5 – przedłużenie zawieszenia o kolejne 12 miesięcy.

W okresie zawieszenia Sprzedawca nie przyjmuje Zamówień Klienta do realizacji. Jeżeli Klient mimo to złoży Zamówienie i dokona zapłaty, Sprzedawca informuje go o nieprzyjęciu Zamówienia i zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

d) W przypadkach z lit. a pkt 1, 2 i 4 Sprzedawca przed zastosowaniem środka przesyła Klientowi e-mailem ostrzeżenie. Środek może zostać zastosowany, jeżeli po ostrzeżeniu sytuacja się powtórzy.

e) Decyzję podejmuje pracownik Sprzedawcy po indywidualnej ocenie sytuacji Klienta. Decyzja nie jest podejmowana wyłącznie w sposób zautomatyzowany. Sprzedawca informuje Klienta o decyzji e-mailem, wskazując jej przyczynę, zastosowany środek i okres jego trwania.

f) Zastosowanie środka nie wpływa na Zamówienia przyjęte wcześniej do realizacji, na prawo odstąpienia od zawartych już umów ani na uprawnienia z tytułu niezgodności Produktu z umową. Klient zachowuje dostęp do Konta i historii Zamówień.

g) Klient może odwołać się od decyzji na adres sklep@poza.pl. Sprzedawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni.

VII. Dostawa

7.1. Produkty są dostarczane za pośrednictwem przewoźników InPost (kurier i Paczkomaty), DPD, GLS, Venipak, FAN Courier, Nova Post oraz Poczty Polskiej, a także innych przewoźników, jeżeli są dostępni w Koszyku. Dostępne sposoby dostawy zależą od kraju dostawy i są wskazane w Koszyku.

7.2. Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna, niezależnie od wartości Zamówienia.

7.3. Koszt dostawy poza Polskę oraz ewentualne warunki darmowej dostawy zagranicznej są prezentowane w Koszyku przed złożeniem Zamówienia, w zależności od kraju dostawy, przewoźnika i wartości Zamówienia. Jeżeli za płatność przy odbiorze pobierana jest dodatkowa opłata, jej wysokość jest wskazana w Koszyku.

7.4. Przy dostawie do państw spoza Unii Europejskiej mogą zostać naliczone cło, podatek importowy oraz opłaty przewoźnika za odprawę celną, zgodnie z przepisami kraju dostawy. Opłaty te nie są zawarte w cenie i ponosi je Klient.

7.5. Termin realizacji Zamówienia. Termin realizacji Zamówienia obejmuje przygotowanie Zamówienia do wysyłki oraz doręczenie przez przewoźnika i wynosi, zależnie od kraju i wybranego sposobu dostawy:

a) na terenie Polski (InPost) – 1–2 Dni robocze,

b) do innych państw Unii Europejskiej (DPD, GLS, Venipak, FAN Courier) – 2–5 Dni roboczych,

c) poza Unię Europejską – na Ukrainę (Nova Post) 3–5 Dni roboczych, a do pozostałych państw (Poczta Polska) 4–14 Dni roboczych.

Termin dla wybranego sposobu dostawy jest wskazany przy przewoźniku w Koszyku przed złożeniem Zamówienia. Bieg terminu rozpoczyna się w dniu wskazanym w pkt 6.18 Regulaminu, z uwzględnieniem pkt 6.8. Jeżeli termin realizacji Zamówienia ulegnie wydłużeniu, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta e-mailem lub telefonicznie, wskazując przewidywany nowy termin. Nie ogranicza to uprawnień Konsumenta określonych w pkt 7.9.

7.6. Jeżeli Produkt jest szyty po złożeniu Zamówienia albo jego dostępność jest ograniczona, w opisie Produktu podany jest inny termin przygotowania do wysyłki. Obowiązuje wówczas termin z opisu Produktu. Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach, obowiązuje termin najdłuższy, chyba że Sprzedawca wyśle Produkty w częściach.

7.7. Sprzedawca może wysłać Zamówienie w częściach. Nie wiąże się to z dodatkowymi kosztami dla Klienta.

7.8. Niedostępność Produktu.

a) Jeżeli przed przyjęciem Zamówienia do realizacji okaże się, że zamówiony Produkt lub rozmiar jest niedostępny, w szczególności z powodu błędu w stanie magazynowym lub w oznaczeniu rozmiaru, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i nie przyjmuje Zamówienia w tej części do realizacji.

b) Jeżeli niedostępność zostanie stwierdzona po przyjęciu Zamówienia do realizacji, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta e-mailem lub telefonicznie i proponuje mu do wyboru:

• oczekiwanie na Produkt, jeżeli może on zostać uszyty lub uzupełniony, ze wskazaniem nowego terminu,
• inny rozmiar, kolor lub Produkt, jeżeli Klient się na to zgodzi,
• rezygnację z niedostępnego Produktu.

c) Sprzedawca nie wysyła Produktu zastępczego bez wyraźnej zgody Klienta.

d) Jeżeli Klient zrezygnuje z niedostępnego Produktu albo nie odpowie w terminie 7 dni od otrzymania informacji, Sprzedawca realizuje Zamówienie w pozostałej części. Kwotę zapłaconą za niedostępny Produkt zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient.

e) Jeżeli z powodu niedostępności Produktu Klient zrezygnuje z całego Zamówienia, Sprzedawca zwraca całą zapłaconą kwotę, w tym koszty dostawy.

f) Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa, w szczególności z pkt 7.9.

7.9. Niedotrzymanie terminu dostawy. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Produktu w terminie, Konsument może wezwać go do dostarczenia Produktu w dodatkowym, odpowiednim terminie. Po bezskutecznym upływie tego terminu Konsument może odstąpić od umowy. Konsument może odstąpić od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu, jeżeli Sprzedawca oświadczył, że nie dostarczy Produktu, albo jeżeli termin dostawy miał dla Konsumenta istotne znaczenie, co wynikało z okoliczności zawarcia umowy (np. sukienka zamówiona na określoną uroczystość, o czym Konsument poinformował Sprzedawcę).

7.10. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.

7.11. Zalecamy, aby Klient sprawdził stan przesyłki przy odbiorze, a w razie uszkodzenia opakowania sporządził z przewoźnikiem protokół szkody. Nie jest to warunek złożenia reklamacji i nie ogranicza praw Konsumenta.

7.12. Odbiór osobisty Produktów w siedzibie Sprzedawcy nie jest możliwy.

7.13. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży bezpośrednie koszty odesłania Produktu ponosi Klient, niezależnie od kraju dostawy. Szczegółowe zasady określa rozdz. VIII.

VIII. Odstąpienie od umowy i reklamacje

A. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

8.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w pkt 8.8, w terminie:

a) 14 dni – jeżeli adres dostawy znajduje się na terenie Polski,

b) 30 dni – jeżeli adres dostawy znajduje się poza terytorium Polski.

8.2. Termin biegnie od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Produkt w posiadanie. Jeżeli Zamówienie jest dostarczane w częściach (pkt 7.7), termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniej części. Konsument może odstąpić od umowy także przed otrzymaniem Produktu.

8.3. Adresat i forma oświadczenia. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę:

POZA Zakład Krawiecki Bożena Pozauć
ul. Kuszników 7, 80-175 Gdańsk, Polska
e-mail: sklep@poza.pl
tel.: +48 58 326 07 60 (zwroty i reklamacje)

o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismem wysłanym pocztą na powyższy adres, dołączonym do odsyłanego Produktu lub wiadomością wysłaną pocztą elektroniczną na adres sklep@poza.pl).

8.4. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu. Wzór formularza jest dostępny w treści Regulaminu w Sklepie oraz jest dołączany do przesyłki wraz z dokumentem sprzedaży. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

8.5. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

8.6. Odstąpienie częściowe. Konsument może odstąpić od umowy w całości albo tylko w odniesieniu do wybranych Produktów z Zamówienia.

8.7. Zwrot Produktu. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, na adres: POZA – Sklep, ul. Kuszników 7, 80-175 Gdańsk, Polska. Aby zachować termin, wystarczy odesłać Produkt przed jego upływem. Dla sprawnej obsługi zalecamy podanie numeru Zamówienia i wybór rejestrowanej formy przesyłki, nie są to jednak warunki skuteczności odstąpienia. Prosimy nie wysyłać Produktów za pobraniem.

8.8. Koszty. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, niezależnie od kraju dostawy. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie zwraca poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów.

8.9. Zwrot płatności. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności dotyczące Produktów objętych odstąpieniem. W przypadku odstąpienia od umowy w całości zwrot obejmuje także koszty pierwotnej dostawy, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep do danego kraju. Cło, podatki importowe oraz opłaty za odprawę celną pobrane od Klienta przez przewoźnika lub organy państwa dostawy spoza Unii Europejskiej nie stanowią płatności na rzecz Sprzedawcy i nie podlegają zwrotowi przez Sprzedawcę. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności za pobraniem zwrot następuje przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8.10. Stan Produktu. Konsument może sprawdzić Produkt w taki sposób, w jaki zrobiłby to w sklepie stacjonarnym, w szczególności go przymierzyć. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, które wynika z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, np. noszenia, prania, zabrudzenia, przesiąknięcia zapachem lub odcięcia metki. W takim przypadku Sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu o wartość tego zmniejszenia. Prosimy nie odcinać metek przed podjęciem decyzji o zatrzymaniu Produktu.

8.11. Wyłączenia. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

a) Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. szytych według indywidualnych wymiarów Konsumenta),

b) Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

8.12. Postanowienia części A stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

B. Niezgodność Produktu z umową (reklamacje)

8.13. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Produkt zgodny z umową. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu niezgodności Produktu z umową określają przepisy rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

8.14. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność odpowiadają umowie, a w przypadku odzieży także rozmiar zgodny z opisem Produktu i jakość wykonania.

8.15. Sprzedawca odpowiada za niezgodność Produktu z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona przed upływem 2 lat od dostarczenia Produktu istniała w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem niezgodności.

8.16. Naprawa lub wymiana. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów.

8.17. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o niezgodności, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

8.18. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy:

a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,

b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub z nadmiernymi niedogodnościami dla Konsumenta,

c) niezgodność nadal występuje, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową,

d) niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,

e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

8.19. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z umową.

8.20. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność Produktu z umową jest nieistotna. Jeżeli niezgodność dotyczy tylko niektórych Produktów z Zamówienia, Konsument może odstąpić od umowy tylko co do tych Produktów, a co do pozostałych tylko wtedy, gdy nie można rozsądnie oczekiwać, że zgodzi się zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z umową.

8.21. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Konsument niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt.

8.22. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

8.23. Do czasu wykonania przez Sprzedawcę obowiązków z pkt 8.16–8.22 Konsument może wstrzymać się z zapłatą nieuiszczonej jeszcze części ceny.

8.24. Zgłoszenie reklamacji. Reklamację można złożyć:

a) e-mailem na adres sklep@poza.pl,

b) telefonicznie pod numerem +48 58 326 07 60 (w Dni robocze, w godz. 9:00–15:00),

c) pisemnie na adres: POZA Zakład Krawiecki Bożena Pozauć, ul. Kuszników 7, 80-175 Gdańsk.

8.25. Dla sprawnej obsługi zalecamy podanie numeru Zamówienia, opisu niezgodności i jej daty, żądania Konsumenta oraz, w miarę możliwości, dołączenie zdjęć. Nie są to warunki rozpatrzenia reklamacji. Dowód zakupu nie jest wymagany, a zakup można wykazać w dowolny sposób.

8.26. Przed odesłaniem reklamowanego Produktu zalecamy kontakt ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia sposobu jego przekazania. Sprzedawca może zamówić kuriera na swój koszt. Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem. Jeżeli Konsument odeśle Produkt samodzielnie, Sprzedawca zwraca mu uzasadnione koszty przesyłki.

8.27. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację.

8.28. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Sprzedawca przekazuje Konsumentowi uzasadnienie na trwałym nośniku (e-mailem lub pisemnie) i odsyła Produkt.

8.29. Postanowienia części B stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

IX. Newsletter

9.1. Newsletter jest Usługą elektroniczną świadczoną nieodpłatnie, przez czas nieoznaczony. Zawiera informacje handlowe o Produktach, nowościach, promocjach i kolekcjach Sprzedawcy.

9.2. Zapis do Newslettera jest dobrowolny i nie jest warunkiem zawarcia Umowy sprzedaży ani założenia Konta.

9.3. Klient może zapisać się do Newslettera:

a) wpisując adres e-mail w formularzu zapisu dostępnym w Sklepie,

b) zaznaczając odpowiednie pole przy zakładaniu Konta,

c) zaznaczając odpowiednie pole przy składaniu Zamówienia.

Pola dotyczące zapisu do Newslettera nie są zaznaczone domyślnie.

9.4. Zapisując się, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną na podany adres e-mail, zgodnie z art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej.

9.5. Umowa o świadczenie usługi Newsletter zostaje zawarta z chwilą zapisu, tj. przesłania formularza zapisu albo założenia Konta lub złożenia Zamówienia z zaznaczonym polem zapisu do Newslettera.

9.6. Newsletter jest wysyłany za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy usług wysyłki wiadomości, działającego na zlecenie Sprzedawcy. Szczegóły określa Polityka prywatności.

9.7. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez kosztów, zrezygnować z Newslettera, w szczególności:

a) klikając link rezygnacji zamieszczony w każdej wiadomości,

b) przesyłając żądanie na adres sklep@poza.pl.

Rezygnacja oznacza wycofanie zgody i rozwiązanie umowy o świadczenie usługi Newsletter. Sprzedawca uwzględnia rezygnację niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przesyłania wiadomości przed jej wycofaniem.

9.8. Wiadomości dotyczące złożonych Zamówień, Konta oraz realizacji umów (np. potwierdzenia, informacje o wysyłce, dokumenty sprzedaży) nie stanowią Newslettera i są przesyłane niezależnie od zapisu. Nie zawierają one informacji handlowych.

9.9. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z Newsletterem określa Polityka prywatności.

X. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

10.1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

a) urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet lub smartfon),

b) aktualna wersja przeglądarki internetowej, np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge lub Opera, z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies,

c) aktywny adres e-mail – w celu założenia Konta, złożenia Zamówienia oraz otrzymywania wiadomości dotyczących Zamówień.

10.2. Transmisja danych w Sklepie jest szyfrowana protokołem TLS (połączenie HTTPS).

10.3. Sklep wykorzystuje pliki cookies, które są zapisywane na urządzeniu Klienta. Ich rodzaje, cele i sposób zarządzania nimi opisuje Polityka prywatności.

10.4. Zagrożenia związane z korzystaniem z Internetu. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z zagrożeniami, w szczególności:

a) phishingiem – podszywaniem się pod Sklep, przewoźników lub operatorów płatności w wiadomościach e-mail i SMS w celu wyłudzenia danych lub płatności,

b) złośliwym oprogramowaniem (wirusy, trojany, oprogramowanie szpiegujące), które może przejąć dane wprowadzane na urządzeniu,

c) przejęciem Konta w wyniku użycia słabego hasła lub hasła stosowanego w innych serwisach,

d) spamem – otrzymywaniem niezamówionych wiadomości.

XI. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

11.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

11.2. Konsument może w szczególności:

a) uzyskać bezpłatną poradę na infolinii konsumenckiej (tel. 801 440 220 lub 222 66 76 76, w Dni robocze w godz. 10:00–18:00) lub przez formularz na stronie dlakonsumentow.pl,

b) zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,

c) złożyć wniosek o przeprowadzenie mediacji do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,

d) złożyć wniosek o rozpatrzenie sporu przez stały polubowny sąd konsumencki przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej.

11.3. Podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich właściwym dla Sprzedawcy jest Pomorski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Gdańsku. Dane kontaktowe inspektoratów są dostępne na stronie uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa.

11.4. Udział Sprzedawcy w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny. Sprzedawca podejmuje decyzję w każdej sprawie indywidualnie.

11.5. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Sprzedawca informuje Konsumenta na trwałym nośniku, czy wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu, wskazując podmiot uprawniony.

11.6. Konsument mający miejsce zamieszkania w innym państwie Unii Europejskiej, w Norwegii lub w Islandii może uzyskać pomoc Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju. W Polsce działa ono pod adresem konsument.gov.pl (tel. 22 55 60 600).

11.7. Szczegółowe informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów oraz wyszukiwarka podmiotów uprawnionych są dostępne na stronach:

• polubowne.uokik.gov.pl,
• uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow,
• uokik.gov.pl/stale-sady-polubowne.

11.8. Platforma ODR Komisji Europejskiej została zamknięta 20 lipca 2025 r. i nie jest dostępna.

XII. Opinie o Produktach i Sklepie

12.1. Opinie o Produktach i Sklepie są zbierane i publikowane za pośrednictwem serwisu Trusted Shops, prowadzonego przez Trusted Shops SE z siedzibą w Kolonii (Subbelrather Straße 15c, 50823 Köln, Niemcy). Opinie są wyświetlane w Sklepie, w tym na stronach Produktów, oraz w serwisie Trusted Shops.

12.2. Po zrealizowaniu Zamówienia Klient może otrzymać na adres e-mail indywidualne zaproszenie do wystawienia Opinii, powiązane z tym Zamówieniem. Sprzedawca nie zaprasza do wystawiania Opinii osób, które nie dokonały zakupu w Sklepie. Opinię o Produkcie może wystawić wyłącznie Klient, który kupił dany Produkt. Sposób weryfikacji i oznaczania Opinii w serwisie Trusted Shops określa regulamin tego serwisu.

12.3. Wystawienie Opinii jest dobrowolne i nieodpłatne. Zasady korzystania z formularza opinii określa również regulamin serwisu Trusted Shops.

12.4. Publikowane są Opinie zarówno pozytywne, jak i negatywne. Sprzedawca nie usuwa ani nie ukrywa Opinii z tego powodu, że są negatywne. Opinia może zostać usunięta lub nieopublikowana wyłącznie w przypadku naruszenia pkt 3.3 Regulaminu lub zasad serwisu Trusted Shops, w szczególności gdy zawiera treści bezprawne, obraźliwe, dane osobowe osób trzecich, reklamę lub nie dotyczy Produktu albo Sklepu.

12.5. Sprzedawca nie zamieszcza i nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii, nie zniekształca opinii Klientów i nie publikuje opinii sponsorowanych.

12.6. Zastrzeżenia co do tego, czy Opinia pochodzi od Klienta, który kupił Produkt, a także co do jej treści, można zgłaszać na adres sklep@poza.pl lub bezpośrednio do Trusted Shops.

XIII. Postanowienia końcowe

13.1. Zasady przetwarzania danych osobowych i korzystania z plików cookies określa Polityka prywatności.

13.2. Do Umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta, który ma zwykłe miejsce pobytu w innym państwie, ochrony przyznanej mu przez przepisy prawa tego państwa, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

13.3. Umowa zawierana jest w języku polskim albo w języku wersji językowej Sklepu, za pośrednictwem której Klient złożył Zamówienie. Regulamin jest dostępny w wersjach: polskiej, angielskiej, niemieckiej, czeskiej, rumuńskiej i rosyjskiej. Wiążąca jest wersja w języku, w którym zawarto umowę.

13.4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

13.5. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych.

13.6. Zmiana Regulaminu. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, tj.:

a) zmiany przepisów prawa albo wydania decyzji lub orzeczenia wpływającego na treść Regulaminu,

b) zmiany sposobów płatności lub dostawy,

c) zmiany zakresu, funkcjonalności lub sposobu świadczenia Usług elektronicznych, w tym wprowadzenia nowych usług,

d) konieczności przeciwdziałania nadużyciom lub zagrożeniom bezpieczeństwa Sklepu i Klientów.

13.7. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 14 dni od ich opublikowania w Sklepie. Klienci posiadający Konto są powiadamiani o zmianach e-mailem. Klient, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie rozwiązać umowę o prowadzenie Konta w sposób określony w pkt 5.7. Krótszy termin jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy wymagają tego przepisy prawa lub konieczność przeciwdziałania zagrożeniom, o których mowa w pkt 13.6 lit. d.

13.8. Zmiany Regulaminu nie dotyczą Zamówień złożonych przed ich wejściem w życie. Do takich Zamówień stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia Zamówienia.

13.9. Regulamin obowiązuje od dnia 22 października 2026 r. w odniesieniu do Umów sprzedaży zawieranych od tego dnia. W odniesieniu do umów o prowadzenie Konta i umów o świadczenie usługi Newsletter zawartych przed tym dniem Regulamin obowiązuje od dnia 5 listopada 2026 r. Poprzednie wersje Regulaminu Sprzedawca przesyła na żądanie Klienta zgłoszone na adres sklep@poza.pl.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy