Categorii

Regulamentul magazinului online POZA

I. Dispoziții generale

Proprietarul magazinului online disponibil la adresa www.poza.pl (denumit în continuare „Magazinul” sau „Magazinul online”) este:

POZA Zakład Krawiecki Bożena Pozauć
ul. Kuszników 7
80-175 Gdańsk, Polonia
NIP: PL5830269768
REGON: 190659705

Date de contact:
E-mail: sklep@poza.pl
Telefon: +48 583 260 768

Definiții:

Magazin – magazinul online POZA disponibil la adresa www.poza.pl.
Client – orice persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu, precum și orice persoană juridică sau entitate fără personalitate juridică, căreia legea îi conferă capacitate juridică, care utilizează Magazinul.
Consumator – Client care are statut de consumator în sensul dispozițiilor legii polone privind drepturile consumatorilor.
Regulament – prezentul regulament al Magazinului online.
Comandă – declarația de voință a Clientului, transmisă prin intermediul formularului de comandă, prin e-mail sau telefonic, care urmărește în mod direct încheierea unui contract de vânzare cu POZA.
Cont – serviciu electronic prin care sunt stocate datele Clientului, istoricul comenzilor și, dacă este cazul, lista de dorințe.
Lista de dorințe – funcționalitate a Magazinului care permite Clientului să creeze o listă de produse care îl interesează.
Produs – bun mobil disponibil în Magazin, care poate face obiectul unui contract de vânzare.
Contract de vânzare – contract de vânzare încheiat între Client și POZA prin intermediul Magazinului online.
Newsletter – serviciu prin care se trimit informații comerciale (despre produse, promoții, colecții noi) prin e-mail.

Prezentul Regulament stabilește regulile de utilizare a Magazinului și se aplică tuturor Clienților. Prin utilizarea Magazinului, crearea unui Cont sau plasarea unei Comenzi, Clientul acceptă Regulamentul.

Prevederile Regulamentului nu au ca scop excluderea sau limitarea drepturilor Consumatorului ce decurg din dispozițiile legale imperative. În caz de contradicție între Regulament și legislația în vigoare, prevalează dispozițiile legii.

Magazinul aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor cu caracter personal, în conformitate cu Politica de confidențialitate.

Prin bifarea opțiunii de acceptare a Regulamentului la plasarea Comenzii, Clientul declară că a luat la cunoștință și de Politica de confidențialitate și cookie-uri.

II. Produse și prețuri

Toate Produsele disponibile în Magazin sunt noi, fără defecte fizice sau juridice.
Produsele sunt descrise detaliat – pe pagina Magazinului se găsesc informații despre caracteristicile Produsului, preț, mărimi disponibile și alte detalii relevante.
Informațiile prezentate în Magazin (descrieri, prețuri etc.) nu constituie o ofertă în sensul art. 66 din Codul civil polonez, ci o invitație la ofertă, în sensul art. 71 din Codul civil polonez.
Fotografiile Produselor au caracter ilustrativ. Culoarea materialului poate să difere ușor față de produsul real din cauza setărilor monitorului sau dispozitivului Clientului.
Prețul final și obligatoriu este prețul Produsului afișat pe pagina Magazinului în momentul plasării Comenzii de către Client. Toate prețurile sunt exprimate în zloți polonezi (PLN) și includ TVA.
Prețurile nu includ costurile de livrare, cu excepția livrării gratuite pe teritoriul Poloniei, conform capitolului VI. Costul total de plată este indicat în Coșul de cumpărături și în sumarul Comenzii.
POZA își rezervă dreptul de a modifica prețurile, de a introduce și retrage promoții și lichidări de stoc. Aceste modificări nu afectează comenzile plasate înainte de data intrării lor în vigoare.

III. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă să utilizeze Magazinul în conformitate cu dispozițiile legale, cu Regulamentul și cu bunele practici.
Clientul nu poate transmite conținuturi ilegale.
Clientul se obligă să nu întreprindă acțiuni care ar putea perturba funcționarea Magazinului sau compromite securitatea acestuia (de ex. încercări de acces neautorizat).

IV. Contul de utilizator

Pentru a crea un Cont, Clientul completează formularul de înregistrare, indicând cel puțin numele, prenumele și adresa de e-mail.
Alte date, precum adresa de livrare și datele de facturare (inclusiv NIP, dacă este cazul), pot fi completate cu ocazia plasării Comenzii.
Crearea unui Cont este gratuită.
Autentificarea în Cont se face cu ajutorul adresei de e-mail și al parolei stabilite de Client.
După înregistrare, Clientul primește un e-mail de confirmare a creării Contului. Din acel moment se consideră încheiat contractul de prestare a serviciului de Cont, pe durată nedeterminată.
Clientul poate solicita în orice moment ștergerea unui Cont de pe care nu s-au efectuat Comenzi, trimițând o cerere la sklep@poza.pl sau telefonic. POZA poate verifica identitatea Clientului.
POZA poate bloca sau șterge Contul cu efect imediat, fără termen de preaviz, în cazul în care:
- Clientul încalcă în mod grav Regulamentul sau dispozițiile legale în vigoare, sau
- acțiunile Clientului pun în pericol funcționarea Magazinului, securitatea sistemului sau a altor utilizatori.
Conturile de pe care au fost plasate Comenzi nu vor fi șterse, ci pot fi doar blocate, în măsura în care este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor legale (ex. contabile, fiscale).
Conturile de pe care nu s-a plasat nicio Comandă și pe care Clientul nu s-a autentificat timp de cel puțin 6 luni pot fi șterse după trimiterea în prealabil a unui e-mail de reamintire către adresa asociată Contului.

V. Plasarea comenzilor și plata

Condiția utilizării Magazinului și a plasării unei Comenzi este cunoașterea și acceptarea prezentului Regulament.
Comenzile pot fi plasate:
- prin formularul de comandă de pe site-ul Magazinului (24/7),
- prin e-mail la adresa: sklep@poza.pl,
- telefonic la numărul: +48 583 260 768 (în zilele lucrătoare, între orele 9:00–15:00).
Clientul poate plasa Comenzi:
- după crearea și autentificarea în Cont, sau
- folosind opțiunea „Cumpărături fără înregistrare”.
Pentru a plasa o Comandă, Clientul selectează Produsele (model, culoare, mărime, cantitate), le adaugă în Coș, introduce adresa de livrare, numărul de telefon și, dacă este cazul, datele de facturare, apoi acceptă Regulamentul.
Comenzile plasate sâmbăta, duminica, în zilele de sărbătoare legală sau în zilele lucrătoare după ora 12:00 sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
Prin plasarea Comenzii, Clientul se obligă să achite suma totală corespunzătoare Comenzii.
După trimiterea Comenzii prin formularul de pe site, Clientul primește un e-mail automat cu detaliile Comenzii.
În cazul Comenzii prin e-mail, Clientul indică denumirea Produselor, culoarea, mărimea, cantitatea, adresa de livrare și datele de facturare. De asemenea, declară că acceptă Regulamentul. POZA răspunde cu o confirmare privind disponibilitatea Produselor și acceptarea Comenzii.
Datele introduse de Client trebuie să fie reale, corecte și complete. POZA își rezervă dreptul de a refuza executarea Comenzii în cazul în care datele sunt incomplete sau ridică îndoieli serioase, după o încercare prealabilă de contact cu Clientul.

Metode de plată

PayU – plăți online, BLIK, card bancar (debit/credit).
Transfer bancar tradițional – în contul bancar al POZA (datele sunt indicate pe site și în e-mailul de confirmare a Comenzii).
Plată ramburs (la livrare):
- pe teritoriul Poloniei – la curierul InPost sau DHL,
- în România – la curierul DHL, dacă această opțiune este disponibilă în coș pentru țara respectivă.

În cazul alegerii plății prin transfer bancar, neplata în termen de 5 zile lucrătoare de la plasarea Comenzii poate duce la anularea Comenzii.
Procesarea Comenzii începe:
- în cazul plății ramburs – după primirea Comenzii de către Magazin,
- în cazul transferului bancar – după înregistrarea sumei în contul POZA,
- în cazul plății prin PayU – după confirmarea plății reușite de către operatorul de plăți.

Modificarea și anularea Comenzii

Până în momentul confirmării acceptării Comenzii pentru procesare, Clientul poate modifica sau anula Comanda contactând Magazinul prin e-mail sau telefon.
Modificările pot viza, în special: renunțarea totală sau parțială la Comandă, schimbarea adresei de livrare, schimbarea datelor de facturare.
În cazul anulării unei Comenzi plătite în avans, returnarea sumei se face în termen de până la 14 zile lucrătoare din momentul primirii cererii, în același cont bancar din care s-a efectuat plata sau, în lipsa acestuia, prin mandat poștal.
În situația în care analiza comenzilor unui anumit Client arată că acesta plasează în mod repetat numeroase Comenzi și returnează majoritatea sau toate Produsele, generând costuri nejustificate pentru Magazin, POZA își rezervă dreptul de a refuza procesarea unor noi Comenzi ale acestui Client pe o perioadă de până la 12 luni. Clientul va fi informat despre aceasta prin e-mail. Această măsură nu afectează dreptul de retragere din contract pentru comenzile deja încheiate.

VI. Livrare

Produsele sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat (InPost, DHL) sau al altor transportatori indicați în coșul de cumpărături.
Livrarea pe teritoriul Poloniei este gratuită, indiferent de valoarea Comenzii.
Costurile de livrare către alte țări, precum și eventualele praguri pentru livrare gratuită, sunt afișate în Coșul de cumpărături și depind de țara de livrare, curier și valoarea Comenzii.
Timpul de livrare cuprinde timpul de pregătire a Comenzii pentru expediere și timpul de transport al curierului.
Ridicarea personală a Produselor de la sediul POZA nu este posibilă.

VII. Retragerea din contract și returul Produselor

1. Dreptul de retragere (retur)

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare, fără a indica motivul, în termen de 30 de zile de la data primirii Produselor.
Pentru respectarea termenului este suficientă trimiterea declarației de retragere înainte de expirarea acestuia, prin e-mail sau în formă scrisă, inclusă în coletul de retur.
Produsele returnate trebuie trimise la adresa:
POZA – Sklep
ul. Kuszników 7
80-175 Gdańsk
Polonia
La colet se atașează dovada achiziției (bon fiscal sau factură).
Se acceptă doar Produse noi, nepurtate, fără defecte, cu etichetele și sigiliile originale intacte, fără urme de utilizare, murdărie sau mirosuri străine.
Costurile de retur sunt suportate de Client. Coletul trebuie trimis printr-un serviciu de livrare înregistrat (cu număr de urmărire).
POZA restituie valoarea Produselor returnate și, în cazul returului întregii Comenzi, costurile inițiale de livrare (până la nivelul celei mai ieftine opțiuni de livrare oferite) în termen de 14 zile de la primirea declarației de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Produselor sau până la prezentarea dovezii de expediere a acestora.
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislație, în special în cazul:
- Produselor realizate conform specificațiilor Consumatorului sau personalizate,
- Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și a căror sigilare a fost ruptă după livrare,
- Produselor care, după livrare, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri.

2. Reclamații (garanție legală)

POZA este obligată să livreze Clientului Produse fără defecte fizice sau juridice. În cazul identificării unei defecțiuni, Clientul poate depune o reclamație.
Reclamațiile pot fi trimise prin e-mail la sklep@poza.pl, telefonic la +48 583 260 768 sau în scris la adresa Magazinului.
Înainte de a trimite Produsul reclamat, se recomandă contactarea Magazinului pentru stabilirea modului de expediere. POZA poate organiza ridicarea coletului prin curier. Produsele trimise fără o înțelegere prealabilă, pe cheltuiala Clientului, nu dau dreptul la rambursarea costurilor de transport, dacă nu s-a convenit altfel.
La Produsul reclamat se anexează dovada achiziției și descrierea defectului.
POZA răspunde la reclamație în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acesteia și informează Clientul cu privire la soluție.
În cazul în care reclamația este considerată întemeiată, POZA va repara Produsul sau îl va înlocui cu unul nou, iar dacă acest lucru nu este posibil – va rambursa prețul Produsului în termen de 14 zile de la soluționarea reclamației.
Dacă reclamația este considerată neîntemeiată, Produsul va fi returnat Clientului împreună cu o justificare.
Coletelor trimise cu plata la destinație (pe cheltuiala POZA) fără o înțelegere prealabilă nu li se va da curs.

VIII. Newsletter

Clientul se poate abona la Newsletter introducând adresa de e-mail în câmpul corespunzător de pe site-ul Magazinului.
Acordul pentru primirea Newsletter-ului poate fi retras în orice moment, în special prin link-ul de dezabonare din conținutul fiecărui Newsletter.

IX. Cerințe tehnice minime

Un dispozitiv cu acces la Internet (computer, smartphone, tabletă).
Un browser web actual (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera, Edge sau similar).
O adresă de e-mail activă pentru comunicări legate de Comenzi și Cont.
Transmiterea datelor este securizată prin protocol SSL.

X. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

Consumatorul are dreptul să utilizeze modalități extrajudiciare de soluționare a litigiilor și de soluționare a reclamațiilor, în conformitate cu legislația poloneză.

Informații detaliate sunt disponibile, printre altele, la autoritățile și organizațiile de protecție a consumatorilor din Polonia, precum și pe site-urile Oficiului pentru Protecția Concurenței și a Consumatorilor (UOKiK).

Organismul competent pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor în legătură cu POZA Zakład Krawiecki Bożena Pozauć este Inspecția Comercială din Gdańsk (Inspekcja Handlowa w Gdańsku).

Consumatorul poate utiliza, de asemenea, platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Adresa de e-mail a Magazinului: sklep@poza.pl

XI. Dispoziții finale

Protecția datelor cu caracter personal în cadrul Magazinului are loc în conformitate cu Politica de confidențialitate și cookie-uri.
Asupra contractelor de vânzare încheiate prin intermediul Magazinului se aplică legislația poloneză. Versiunea în limba română are caracter informativ.
În ceea ce privește aspectele nereglementate expres de prezentul Regulament, se aplică dispozițiile dreptului polonez, în special Codul civil și legea privind drepturile consumatorilor.
POZA își rezervă dreptul de a modifica Regulamentul. Noile prevederi se aplică Comenzilor plasate după data intrării lor în vigoare. Regulamentul actualizat va fi publicat pe site-ul Magazinului.

Politica de confidențialitate

1. Operator de date

Operatorul datelor cu caracter personal este:

POZA Zakład Krawiecki Bożena Pozauć
ul. Kuszników 7
80-175 Gdańsk, Polonia
NIP: PL5830269768
REGON: 190659705

Contact pentru aspecte privind protecția datelor:
E-mail: sklep@poza.pl
Adresă poștală: conform datelor de mai sus.

2. Categorii de date și scopurile prelucrării

Datele prelucrate pot include, în special:

date de identificare: nume, prenume, adresa de livrare,
date de contact: adresa de e-mail, număr de telefon,
date de facturare și de plată (de ex. număr de cont bancar, date de tranzacție),
date privind Comenzile (Produse comandate, istoric Comenzi),
date tehnice (adresă IP, tip browser, cookie-uri, informații despre modul de utilizare a site-ului).

Scopuri și temeiuri legale principale:

executarea contractului de vânzare și a serviciilor conexe (Comenzi, livrare, reclamații) – art. 6 alin. 1 lit. b RGPD,
îndeplinirea obligațiilor legale (ex. contabile, fiscale) – art. 6 alin. 1 lit. c RGPD,
comunicarea cu Clientul (răspuns la întrebări, suport) – art. 6 alin. 1 lit. b sau f RGPD,
trimiterea Newsletter-ului – pe baza consimțământului, art. 6 alin. 1 lit. a RGPD,
apărarea drepturilor și intereselor noastre legitime (de ex. constatarea, exercitarea sau apărarea unor pretenții) – art. 6 alin. 1 lit. f RGPD,
analiză, statistică, marketing (inclusiv utilizarea cookie-urilor și a instrumentelor de analiză) – art. 6 alin. 1 lit. f RGPD sau art. 6 alin. 1 lit. a RGPD (în cazul consimțământului pentru cookie-uri).

În corespondența cu noi, te rugăm să nu transmiți date sensibile (de ex. privind sănătatea) care nu sunt necesare pentru furnizarea serviciilor noastre.

3. Durata de stocare a datelor

Datele legate de contractele de vânzare sunt păstrate până la expirarea termenelor legale de prescripție a eventualelor pretenții, putând fi prelungite cu maximum 1 an.
Datele contabile și fiscale sunt stocate pentru perioada prevăzută de legislația relevantă.
Datele prelucrate în baza interesului legitim sunt păstrate până la încetarea interesului sau până la exercitarea dreptului de opoziție.
Datele prelucrate în baza consimțământului sunt păstrate până la retragerea acestuia.

4. Destinatari ai datelor

Datele tale pot fi transmise următoarelor categorii de destinatari:

furnizori de servicii IT și hosting,
furnizorul platformei de magazin online,
firme de curierat și servicii poștale,
operatorul de plăți (PayU),
biroul de contabilitate,
bănci și firme de recuperare, dacă este necesar,
autorități publice, atunci când acest lucru este impus de lege.

5. Drepturile persoanei vizate

În conformitate cu RGPD, ai următoarele drepturi:

dreptul de acces la datele tale și de a obține o copie a acestora,
dreptul la rectificarea (corectarea) datelor,
dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), în cazurile prevăzute de lege,
dreptul la restricționarea prelucrării,
dreptul la opoziție față de prelucrarea întemeiată pe interesul legitim al Operatorului,
dreptul la portabilitatea datelor (în cazul datelor prelucrate în baza contractului sau consimțământului),
dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare,
dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere (în Polonia: Președintele Oficiului pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal – UODO).

Pentru exercitarea drepturilor, ne poți contacta folosind datele din secțiunea 1. Este posibil să îți solicităm informații suplimentare pentru a-ți verifica identitatea.

6. Transferul datelor către țări terțe

În principiu, datele tale sunt prelucrate pe teritoriul Spațiului Economic European (SEE).

Utilizarea unor instrumente oferite de terți (de ex. Google, Meta/Facebook) poate implica transferul de date către țări din afara SEE. În astfel de cazuri, transferul are loc în baza garanțiilor prevăzute de RGPD, de ex. clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.

7. Cookie-uri

Site-ul nostru utilizează fișiere cookie. Acestea sunt fișiere text mici, stocate în dispozitivul tău (computer, telefon etc.), care permit recunoașterea browserului și adaptarea funcționării site-ului.

Cookie-urile pot fi citite atât de sistemul nostru, cât și de sisteme aparținând unor terți (de ex. Google Analytics, Meta/Facebook). Pe baza cookie-urilor, fără informații suplimentare, nu te identificăm direct.

Folosim cookie-uri, în special, pentru:

menținerea sesiunii de utilizator și a conținutului Coșului de cumpărături,
facilitarea autentificării în Cont,
monitorizarea disponibilității serviciilor,
analiză și statistici privind utilizarea site-ului,
activități de marketing (de ex. afișarea de conținuturi și reclame adaptate).

Majoritatea browserelor acceptă automat cookie-urile. Poți modifica în orice moment setările browserului, pentru a bloca sau limita stocarea cookie-urilor, sau pentru a le șterge.

Limitarea utilizării cookie-urilor poate afecta funcționarea anumitor părți ale Magazinului (de ex. Coșul, autentificarea).

Cum poți gestiona cookie-urile

Instrucțiuni pentru Google Chrome: link suport Google
Instrucțiuni pentru Mozilla Firefox: link suport Mozilla
Safari, Edge, Opera – administrarea cookie-urilor se face din setările browserului (Confidențialitate / Privacy).