AGB des Shops

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung des Shops sklep.poza.pl, Bestellungen, Lieferung, Widerruf und Reklamationen.

Gültig ab 22. Oktober 2026

I. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Der unter der Adresse sklep.poza.pl erreichbare Online-Shop wird betrieben von:

POZA Zakład Krawiecki Bożena Pozauć
ul. Kuszników 7, 80-175 Gdańsk, Polen
eingetragen im polnischen Zentralregister und Informationssystem für Gewerbetätigkeit (CEIDG)
NIP (Steuernummer): 583-026-97-68 (USt-IdNr.: PL5830269768)
REGON: 190659705

1.2. Kontakt zum Verkäufer:

a) E-Mail: sklep@poza.pl,

b) Telefon für Bestellungen: +48 58 326 07 68,

c) Telefon für Widerruf, Rücksendungen und Reklamationen: +48 58 326 07 60,

d) Postanschrift: ul. Kuszników 7, 80-175 Gdańsk, Polen.

Die telefonische Kundenbetreuung ist an Werktagen von 9:00 bis 15:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit) erreichbar. Für Anrufe gelten die Tarife Ihres Telefonanbieters für Verbindungen nach Polen.

1.3. Begriffsbestimmungen. Die in diesen AGB verwendeten Begriffe bedeuten:

a) Verkäufer, POZA – das in Ziff. 1.1 genannte Unternehmen.

b) Shop – der Online-Shop des Verkäufers unter der Adresse sklep.poza.pl.

c) Kunde – eine voll geschäftsfähige natürliche Person, in den gesetzlich vorgesehenen Fällen auch eine beschränkt geschäftsfähige natürliche Person, sowie eine juristische Person oder eine Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, der das Gesetz Rechtsfähigkeit verleiht, die den Shop nutzt oder einen Kaufvertrag abschließt.

d) Verbraucher – eine natürliche Person, die mit dem Verkäufer ein Rechtsgeschäft abschließt, das nicht unmittelbar mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt.

e) Unternehmer mit Verbraucherrechten – eine natürliche Person, die mit dem Verkäufer einen Vertrag abschließt, der unmittelbar mit ihrer gewerblichen Tätigkeit zusammenhängt, wenn sich aus dem Vertragsinhalt ergibt, dass er für sie keinen beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus dem im CEIDG-Register angegebenen Gegenstand ihrer Tätigkeit ergibt. Ihr stehen die Rechte eines Verbrauchers in Bezug auf das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, die Haftung des Verkäufers für die Vertragswidrigkeit des Produkts sowie den Schutz vor missbräuchlichen Klauseln zu.

f) AGB – diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Shops.

g) Werktag – ein Tag von Montag bis Freitag mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage in Polen.

h) Elektronische Dienstleistung – eine vom Verkäufer über den Shop elektronisch erbrachte Dienstleistung, d. h. Kundenkonto, Wunschliste, Bestellformular und Newsletter.

i) Kundenkonto – eine Elektronische Dienstleistung; ein nach Eingabe von E-Mail-Adresse und Passwort oder über ein Google- oder Facebook-Konto zugänglicher Bereich im System des Verkäufers, in dem die Daten des Kunden, seine Bestellhistorie und die Wunschliste gespeichert werden.

j) Registrierungsformular – das im Shop verfügbare Formular zur Eröffnung eines Kundenkontos.

k) Wunschliste – eine im Kundenkonto verfügbare Elektronische Dienstleistung, mit der Produkte gespeichert werden können, für die sich der Kunde interessiert.

l) Warenkorb / Bestellformular – eine Elektronische Dienstleistung, mit der Produkte zum Kauf ausgewählt, die Bedingungen des Kaufvertrags festgelegt und eine Bestellung aufgegeben werden können.

m) Newsletter – eine Elektronische Dienstleistung, bei der Werbeinformationen über Produkte, Aktionen und neue Kollektionen des Verkäufers an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.

n) Produkt – eine im Shop präsentierte bewegliche Sache, die Gegenstand eines Kaufvertrags sein kann.

o) Bestellung – die Willenserklärung des Kunden, die unmittelbar auf den Abschluss eines Kaufvertrags gerichtet ist und über das Bestellformular, per E-Mail oder telefonisch abgegeben wird.

p) Kaufvertrag – ein zwischen dem Kunden und dem Verkäufer über den Shop, per E-Mail oder telefonisch im Fernabsatz geschlossener Vertrag über den Kauf eines Produkts.

q) Datenschutzerklärung – das Dokument, das die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten und der Verwendung von Cookies im Shop beschreibt.

r) Bewertungen – Bewertungen und Meinungen zu den Produkten und zum Shop, die über den Dienst Trusted Shops nach den in Kapitel XII beschriebenen Grundsätzen erhoben und veröffentlicht werden.

1.4. Diese AGB regeln die Nutzung des Shops, die Erbringung der Elektronischen Dienstleistungen sowie den Abschluss und die Durchführung von Kaufverträgen. Sie gelten für alle Kunden, sofern eine Bestimmung nichts anderes vorsieht.

1.5. Die AGB werden vor Vertragsschluss kostenlos im Shop so zur Verfügung gestellt, dass sie abgerufen, wiedergegeben und gespeichert werden können (z. B. durch Speichern oder Ausdrucken der Seite mit den AGB über die Funktionen des Browsers). Auf Wunsch des Kunden sendet der Verkäufer die AGB an seine E-Mail-Adresse.

1.6. Die Annahme der AGB ist Voraussetzung für die Eröffnung eines Kundenkontos und die Abgabe einer Bestellung.

1.7. Die Bestimmungen dieser AGB über Verbraucher gelten entsprechend für Unternehmer mit Verbraucherrechten in dem in Ziff. 1.3 lit. e genannten Umfang.

1.8. Die Bestimmungen dieser AGB schließen die Rechte des Verbrauchers aus zwingenden Rechtsvorschriften weder aus noch beschränken sie diese. Im Fall eines Widerspruchs zwischen diesen AGB und solchen Vorschriften gelten die Rechtsvorschriften. Zweifel bei der Auslegung der AGB gehen zugunsten des Verbrauchers.

1.9. Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten der Kunden ist der Verkäufer. Die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten und der Verwendung von Cookies regelt die Datenschutzerklärung, die der Kunde vor Abgabe einer Bestellung im Shop über den Link „Datenschutzerklärung“ in der Fußzeile abrufen kann. Die Datenschutzerklärung dient der Information und ist nicht Bestandteil des Vertrags.

II. Produkte und Preise

2.1. Die im Shop angebotenen Produkte sind neu. Weist ein Produkt vom Standard abweichende Merkmale auf (z. B. Ausstellungsstück, Produkt mit geringfügigem Fehler oder aus der Outlet-Kollektion), wird dies vor Abgabe der Bestellung deutlich in der Produktbeschreibung angegeben.

2.2. Die Produktbeschreibung enthält insbesondere: Bezeichnung, Preis, verfügbare Farben und Größen, Materialzusammensetzung, Herstellerangaben und Größentabelle. Bei jedem Produkt ist angegeben, ob die Tabelle die Körpermaße, für die das Produkt entworfen wurde, oder die Maße des fertigen Produkts zeigt. Die Maße des fertigen Produkts werden in Zentimetern angegeben, mit der in der Tabelle genannten Toleranz, die sich aus der handwerklichen Fertigung ergibt. Die Pflegehinweise befinden sich auf dem in das Produkt eingenähten Etikett.

2.3. Die Informationen über die Produkte im Shop, einschließlich Beschreibungen und Preisen, stellen kein Angebot im Sinne von Art. 66 des polnischen Zivilgesetzbuchs dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots im Sinne von Art. 71 des polnischen Zivilgesetzbuchs.

2.4. Der Verkäufer bemüht sich, die Produkte auf den Fotos naturgetreu darzustellen. Die Farbwiedergabe kann je nach Einstellungen und Art des Bildschirms, auf dem der Kunde den Shop betrachtet, abweichen.

2.5. Im Shop können Fotos präsentiert werden, die mit Hilfe künstlicher Intelligenz erzeugt oder bearbeitet wurden, insbesondere in Bezug auf das Model, den Hintergrund oder die Inszenierung. Solche Fotos sind direkt am Foto gekennzeichnet. Das Aussehen des Produkts auf diesen Fotos, insbesondere Schnitt, Farbe, Material und Zubehör, entspricht dem im Shop angebotenen Produkt. Die Produkte werden in kurzen Serien in der eigenen Schneiderei des Verkäufers genäht. Werden in einer Charge Zubehörteile (z. B. Knöpfe, Reißverschlüsse, Applikationen) verwendet, die sich optisch von den auf dem Foto gezeigten unterscheiden, informiert der Verkäufer darüber vor Abgabe der Bestellung in der Produktbeschreibung.

2.6. Die Preise der Produkte sind Bruttopreise und enthalten die Mehrwertsteuer. Sie werden in der vom Kunden gewählten Währung (PLN, EUR, CZK oder RON) angezeigt. Bei Lieferung an einen Verbraucher in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union enthält der Preis die Mehrwertsteuer nach dem im Lieferland geltenden Satz.

2.7. Verbindlich ist der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellung beim Produkt angegeben ist, in der Währung, in der die Bestellung aufgegeben wurde. Die Preise enthalten keine Versandkosten, es sei denn, die Lieferung ist kostenlos (Kapitel VII). Der Gesamtbetrag einschließlich Produktpreis und Versandkosten wird vor Abgabe der Bestellung im Warenkorb angezeigt.

2.8. Bei einem offensichtlichen Fehler im Preis oder in der Beschreibung eines Produkts (z. B. einem technischen Fehler) kann der Verkäufer die Bestellung ablehnen; er informiert den Kunden darüber unverzüglich, vor der Bestätigung der Annahme der Bestellung. Hat der Kunde bereits gezahlt, erstattet der Verkäufer die Zahlung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen.

2.9. Bei jeder Information über eine Preisermäßigung eines Produkts, unabhängig von der Form der Mitteilung (im Shop, im Newsletter, in der Werbung), gibt der Verkäufer auch den niedrigsten Preis dieses Produkts an, der in den letzten 30 Tagen vor der Einführung der Ermäßigung galt. Wird das Produkt seit weniger als 30 Tagen angeboten, wird der niedrigste Preis seit Beginn des Verkaufs bis zum Tag der Einführung der Ermäßigung angegeben.

2.10. Der Verkäufer kann die Preise der Produkte ändern sowie Aktionen veranstalten, ändern und beenden. Änderungen gelten nicht für Bestellungen, die vor ihrer Einführung aufgegeben wurden. Die genauen Bedingungen von Aktionen regeln deren Aktionsbedingungen. Rabatte und Rabattcodes sind nicht kombinierbar, sofern die Aktionsbedingungen nichts anderes vorsehen.

III. Pflichten des Kunden

3.1. Der Kunde ist verpflichtet, den Shop im Einklang mit den Rechtsvorschriften, diesen AGB und den guten Sitten sowie unter Achtung der Rechte des Verkäufers und Dritter zu nutzen.

3.2. Der Kunde ist verpflichtet, wahre, aktuelle und vollständige Daten anzugeben, insbesondere bei der Eröffnung eines Kundenkontos und der Abgabe einer Bestellung.

3.3. Der Kunde darf über den Shop keine rechtswidrigen Inhalte übermitteln, insbesondere keine Inhalte, die Rechte Dritter verletzen, vulgär oder beleidigend sind, und keine unerwünschten Werbenachrichten (Spam) versenden.

3.4. Der Kunde ist verpflichtet, den Shop so zu nutzen, dass dessen Funktionieren nicht gestört wird, und insbesondere nicht in die Software, die technische Infrastruktur und die Sicherheitsvorkehrungen des Shops einzugreifen.

3.5. Ein Kunde mit Kundenkonto ist verpflichtet, das Passwort zu seinem Kundenkonto vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben.

3.6. Fotos, Produktbeschreibungen, Logos und sonstige Inhalte im Shop sind urheberrechtlich geschützt und gehören dem Verkäufer oder den Personen, die ihm eine Lizenz erteilt haben. Ihr Kopieren, Verbreiten oder ihre kommerzielle Nutzung ohne Zustimmung des Verkäufers ist untersagt.

3.7. Verstößt der Kunde gegen die Bestimmungen dieses Kapitels, kann der Verkäufer die in Kapitel IV (Entfernung von Inhalten) und Kapitel V (Sperrung oder Beendigung des Vertrags über das Kundenkonto) beschriebenen Maßnahmen ergreifen.

IV. Kontaktstelle und von Kunden veröffentlichte Inhalte (DSA)

4.1. Dieses Kapitel enthält Bestimmungen aus der Verordnung (EU) 2022/2065 des Europäischen Parlaments und des Rates über einen Binnenmarkt für digitale Dienste (Digital Services Act, DSA), soweit der Shop Kunden die Veröffentlichung von Inhalten ermöglicht.

4.2. Kontaktstelle. Der Verkäufer benennt die E-Mail-Adresse sklep@poza.pl als zentrale Kontaktstelle:

a) für Behörden der Mitgliedstaaten, die Europäische Kommission und das Europäische Gremium für digitale Dienste (Art. 11 DSA),

b) für Nutzer, einschließlich der Kunden, zur schnellen und direkten Kommunikation mit dem Verkäufer (Art. 12 DSA). Die Kommunikation erfolgt nicht ausschließlich über automatisierte Werkzeuge.

Die Kommunikation mit der Kontaktstelle ist auf Polnisch und Englisch möglich.

4.3. Welche Inhalte der Kunde über den Shop nicht veröffentlichen oder übermitteln darf, regelt Ziff. 3.3 dieser AGB.

4.4. Meldung rechtswidriger Inhalte. Jede Person oder Stelle kann dem Verkäufer Inhalte, die sie für rechtswidrig hält, an die Adresse sklep@poza.pl melden. Die Meldung sollte enthalten:

a) eine Begründung, warum der gemeldete Inhalt rechtswidrig ist,

b) die genaue Fundstelle des Inhalts (URL),

c) Name oder Bezeichnung sowie E-Mail-Adresse der meldenden Person, ausgenommen Meldungen über Straftaten gegen Kinder im Sinne der Art. 3 bis 7 der Richtlinie 2011/93/EU,

d) eine Erklärung, dass die meldende Person in gutem Glauben davon überzeugt ist, dass die Angaben in der Meldung richtig und vollständig sind.

4.5. Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Meldung unverzüglich, sofern sie eine E-Mail-Adresse enthält. Er bearbeitet die Meldung zeitnah, sorgfältig, frei von Willkür und objektiv und informiert die meldende Person über seine Entscheidung und die Möglichkeit, dagegen vorzugehen.

4.6. Moderation von Inhalten. Der Verkäufer prüft von Kunden veröffentlichte Inhalte vor ihrer Veröffentlichung oder nach einer Meldung. Die Prüfung erfolgt durch einen Mitarbeiter des Verkäufers ohne Einsatz automatisierter Entscheidungswerkzeuge. Der Verkäufer kann:

a) die Veröffentlichung ablehnen oder den Inhalt entfernen,

b) seine Sichtbarkeit einschränken,

c) bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen das Kundenkonto sperren oder den Vertrag über das Kundenkonto beenden (Kapitel V).

4.7. Begründung der Entscheidung. Über eine Maßnahme nach Ziff. 4.6 informiert der Verkäufer den Kunden, der den Inhalt veröffentlicht hat, spätestens zum Zeitpunkt der Maßnahme, sofern ihm dessen E-Mail-Adresse bekannt ist. Die Begründung nennt: Art und Umfang der Maßnahme, die zugrunde liegenden Tatsachen und Umstände, ob die Entscheidung auf einer Meldung beruht, die Rechtsvorschrift oder Bestimmung der AGB, auf die sie gestützt wird, sowie die Möglichkeit, dagegen vorzugehen.

4.8. Beschwerde. Der Kunde und die meldende Person können innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt der Entscheidung per E-Mail an sklep@poza.pl Beschwerde einlegen. Die Beschwerde wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang von einer anderen Person geprüft als derjenigen, die die ursprüngliche Entscheidung getroffen hat. Die Beschwerde schränkt das Recht, Ansprüche vor Gericht geltend zu machen, nicht ein.

V. Kundenkonto und Wunschliste

5.1. Die Eröffnung eines Kundenkontos ist freiwillig und kostenlos. Einkäufe im Shop sind auch ohne Registrierung möglich.

5.2. Zur Eröffnung eines Kundenkontos füllt der Kunde das Registrierungsformular aus, gibt mindestens Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Passwort an und nimmt die AGB an. Ein Kundenkonto kann auch während der Bestellung durch Festlegen eines Passworts im Warenkorb oder über ein Google- oder Facebook-Konto eröffnet werden. Weitere Daten wie Lieferadresse und Rechnungsdaten (einschließlich USt-IdNr.) kann der Kunde im Kundenkonto oder spätestens bei der Bestellung ergänzen.

5.3. Nach der Eröffnung des Kundenkontos erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail. Mit ihrem Erhalt kommt der Vertrag über die Führung des Kundenkontos auf unbestimmte Zeit zustande.

5.4. Die Anmeldung im Kundenkonto erfolgt durch Eingabe von E-Mail-Adresse und Passwort oder über ein Google- oder Facebook-Konto. Bei der Anmeldung über Google oder Facebook erhält der Verkäufer vom Betreiber dieses Dienstes die für die Eröffnung des Kundenkontos und die Anmeldung erforderlichen Daten, insbesondere Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse. Die Datenverarbeitung durch Google und Meta (Facebook) regeln die Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärungen dieser Dienste. Im Kundenkonto kann der Kunde insbesondere seine Daten ändern, seine Bestellhistorie einsehen und die Wunschliste nutzen.

5.5. Wunschliste. Die Wunschliste steht angemeldeten Kunden kostenlos für die Dauer des Bestehens des Kundenkontos zur Verfügung. Das Hinzufügen eines Produkts zur Wunschliste bedeutet keine Reservierung. Der Kunde kann Produkte jederzeit von der Wunschliste entfernen.

5.6. Bewertungen. Die Grundsätze für die Abgabe und Veröffentlichung von Bewertungen über den Dienst Trusted Shops regelt Kapitel XII dieser AGB.

5.7. Löschung des Kundenkontos durch den Kunden. Der Kunde kann den Vertrag über die Führung des Kundenkontos jederzeit ohne Angabe von Gründen und kostenlos beenden, indem er eine entsprechende Nachricht an sklep@poza.pl sendet oder dies telefonisch mitteilt. Der Verkäufer kann die Identität des Kunden überprüfen. Der Verkäufer löscht das Kundenkonto unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Anfrage. Hat der Kunde Bestellungen in Bearbeitung, wird das Kundenkonto nach deren Abschluss gelöscht. Die Löschung des Kundenkontos berührt die Rechte des Kunden aus abgeschlossenen Kaufverträgen nicht.

5.8. Fristlose Kündigung durch den Verkäufer. Der Verkäufer kann das Kundenkonto sperren oder den Vertrag über seine Führung fristlos kündigen, wenn der Kunde:

a) grob oder wiederholt gegen die AGB oder Rechtsvorschriften verstößt, insbesondere gegen Ziff. 3.3–3.4 dieser AGB,

b) Handlungen vornimmt, die die Sicherheit des Shops oder anderer Kunden gefährden.

Der Verkäufer informiert den Kunden per E-Mail über die Sperrung oder Kündigung und nennt den Grund. Beruht die Maßnahme auf vom Kunden veröffentlichten Inhalten, gelten Ziff. 4.7–4.8 dieser AGB.

5.9. Die Anwendung der Maßnahmen nach Ziff. 6.27 dieser AGB stellt keine Sperrung des Kundenkontos dar. Der Kunde behält den Zugang zum Kundenkonto und zur Bestellhistorie.

5.10. Ordentliche Kündigung durch den Verkäufer. Der Verkäufer kann den Vertrag über die Führung des Kundenkontos aus wichtigem Grund, d. h. bei Einstellung des Shops oder der betreffenden Elektronischen Dienstleistung oder bei einer Gesetzesänderung, die ihre Erbringung unmöglich macht, mit einer Frist von 14 Tagen durch Mitteilung an die E-Mail-Adresse des Kunden kündigen.

5.11. Beschwerden über Elektronische Dienstleistungen. Beschwerden über das Funktionieren des Shops, des Kundenkontos, der Wunschliste oder des Newsletters kann der Kunde an sklep@poza.pl richten. Es ist hilfreich, das Problem zu beschreiben und Kontaktdaten anzugeben; dies ist jedoch keine Voraussetzung für die Bearbeitung. Der Verkäufer bearbeitet die Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und informiert den Kunden per E-Mail über das Ergebnis.

5.12. Die Löschung des Kundenkontos führt nicht zur Löschung von Daten, die der Verkäufer aufgrund von Rechtsvorschriften aufbewahren muss oder darf, insbesondere Buchhaltungs- und Steuerdaten sowie Daten, die zur Feststellung, Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen erforderlich sind. Einzelheiten regelt die Datenschutzerklärung.

VI. Bestellungen, Zahlungen und Verkaufsbelege

Abgabe von Bestellungen

6.1. Bestellungen können aufgegeben werden:

a) über das Bestellformular im Shop – rund um die Uhr, 7 Tage die Woche,

b) per E-Mail an sklep@poza.pl,

c) telefonisch unter +48 58 326 07 68 – an Werktagen von 9:00 bis 15:00 Uhr.

6.2. Eine Bestellung im Shop kann nach Anmeldung im Kundenkonto oder ohne Registrierung („Bestellung als Gast“) aufgegeben werden.

6.3. Um eine Bestellung über das Bestellformular aufzugeben, muss der Kunde:

a) Produkte in den Warenkorb legen und dabei Farbe, Größe und Menge wählen,

b) E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Lieferadresse angeben, und – wenn er eine Rechnung auf ein Unternehmen wünscht – auch Firmenname und USt-IdNr.,

c) Versand- und Zahlungsart wählen,

d) die AGB annehmen,

e) die Schaltfläche zur Abgabe der Bestellung anklicken, die mit den Worten „zahlungspflichtig bestellen“ oder einer entsprechenden eindeutigen Formulierung beschriftet ist.

Bis zum Anklicken dieser Schaltfläche kann der Kunde die eingegebenen Daten und den Inhalt des Warenkorbs selbst ändern.

6.4. Vor dem Anklicken der Schaltfläche nach Ziff. 6.3 lit. e sieht der Kunde eine Zusammenfassung der Bestellung: Produkte, Gesamtpreis einschließlich Steuern, Versandkosten sowie gewählte Zahlungs- und Versandart.

6.5. Bei einer Bestellung per E-Mail gibt der Kunde Bezeichnung, Farbe, Größe und Menge der Produkte, die Lieferadresse, gegebenenfalls Rechnungsdaten an und erklärt, dass er die AGB annimmt. Bitte senden Sie keine anderen Daten als die für die Abwicklung der Bestellung erforderlichen.

6.6. Bei einer telefonischen Bestellung informiert der Verkäufer den Kunden vor der Annahme über die Produkte, den Gesamtpreis, die Versandkosten, die Zahlungsart und das Widerrufsrecht.

6.7. Bei Bestellungen per E-Mail oder Telefon sendet der Verkäufer dem Kunden spätestens mit der Bestätigung der Annahme der Bestellung eine Bestätigung der Bestellbedingungen zusammen mit den AGB und dem Muster-Widerrufsformular an seine E-Mail-Adresse.

6.8. Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen, Feiertagen sowie an Werktagen nach 12:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

6.9. Der Verkäufer kann die Annahme einer Bestellung ablehnen, wenn die angegebenen Daten unvollständig sind oder begründete Zweifel an ihrer Richtigkeit bestehen und der Kunde sie nach einem Kontaktversuch des Verkäufers weder ergänzt noch erklärt. Ferner gelten Ziff. 2.8 (offensichtlicher Preisfehler) und Ziff. 6.27. Hat der Kunde bereits gezahlt, erstattet der Verkäufer die Zahlung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Abschluss des Kaufvertrags

6.10. Nach Abgabe der Bestellung über das Bestellformular erhält der Kunde eine automatische E-Mail, die den Eingang der Bestellung bestätigt. Diese Nachricht stellt noch keine Annahme der Bestellung dar.

6.11. Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald der Kunde die E-Mail erhält, mit der die Annahme der Bestellung bestätigt wird.

6.12. Der Vertragsinhalt wird durch die Bereitstellung der AGB im Shop sowie durch die Übersendung der Nachricht nach Ziff. 6.11 an den Kunden festgehalten, die die Bestellbedingungen, die AGB und das Muster-Widerrufsformular enthält.

Zahlungen

6.13. Der Verkäufer bietet folgende Zahlungsarten an:

a) elektronische Zahlungen über PayU – Sofortüberweisung, BLIK, Zahlungskarten sowie Kauf auf Raten bzw. Zahlung später über PayPo. Zahlungsdienstleister ist die PayU S.A. mit Sitz in Poznań (ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, Polen). Die Zahlung später erbringt die PayPo sp. z o.o. mit Sitz in Warschau (ul. Domaniewska 39, 02-672 Warszawa, Polen) auf Grundlage eines Vertrags, den der Kunde direkt mit PayPo abschließt,

b) PayPal – Zahlungsdienstleister ist die PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. mit Sitz in Luxemburg (22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg),

c) Vorkasse per Banküberweisung auf das im Shop und in der Bestellbestätigung angegebene Bankkonto des Verkäufers,

d) Nachnahme – in Polen (InPost), in Österreich, Tschechien und der Slowakei (GLS), in Litauen, Lettland und Estland (Venipak) sowie in Rumänien (FAN Courier). Die Verfügbarkeit dieser Zahlungsart für das jeweilige Land und die jeweilige Versandart ist im Warenkorb angegeben.

6.14. Die Zahlung erfolgt in der Währung, in der die Bestellung aufgegeben wurde.

6.15. Bei Wahl der Vorkasse per Banküberweisung ist der Kunde verpflichtet, die Zahlung innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss des Kaufvertrags zu leisten.

6.16. Schlägt eine elektronische Zahlung (PayU, PayPo, PayPal) fehl, kann der Kunde sie über die E-Mail oder das Kundenkonto wiederholen oder Vorkasse per Banküberweisung wählen. Es gilt dann die Frist nach Ziff. 6.15.

6.17. Nach fruchtlosem Ablauf der Zahlungsfrist kann der Verkäufer innerhalb von 7 Tagen nach Ablauf der Zahlungsfrist vom Kaufvertrag zurücktreten; er informiert den Kunden darüber per E-Mail.

6.18. Die Bearbeitung der Bestellung beginnt:

a) bei Nachnahme – am Tag der Bestellung,

b) bei Vorkasse per Banküberweisung – am Tag der Gutschrift der Zahlung auf dem Konto des Verkäufers,

c) bei elektronischen Zahlungen (PayU, PayPo, PayPal) – am Tag, an dem der Verkäufer die Zahlungsbestätigung erhält.

Verkaufsbelege

6.19. Für jede Bestellung stellt der Verkäufer einen Verkaufsbeleg aus, auf Wunsch des Kunden eine Rechnung.

6.20. Der Verkaufsbeleg wird der Sendung in Papierform beigelegt. Der Verkäufer kann den Verkaufsbeleg zusätzlich in elektronischer Form an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse senden; der Kunde stimmt dem mit der Annahme der AGB zu.

6.21. Ein Kunde, der eine Rechnung auf ein Unternehmen wünscht, gibt bei der Bestellung seine USt-IdNr. an. Rechnungen für Unternehmer mit polnischer Steuernummer werden im polnischen Nationalen E-Rechnungssystem (KSeF) ausgestellt. Rechnungen für ausländische Unternehmer werden der Sendung in Papierform beigelegt; der Verkäufer kann sie zusätzlich in elektronischer Form (PDF) an die E-Mail-Adresse senden.

6.22. Ein Verbraucher kann innerhalb von 3 Monaten nach Ablauf des Monats, in dem das Produkt geliefert oder die Zahlung erhalten wurde, die Ausstellung einer Rechnung verlangen. Die Rechnung für einen Verbraucher wird in elektronischer Form (PDF) an die E-Mail-Adresse gesendet, es sei denn, der Verbraucher verlangt die Papierform.

Änderung und Stornierung der Bestellung

6.23. Bis zum Erhalt der Nachricht nach Ziff. 6.11 kann der Kunde die Bestellung ändern oder stornieren, indem er den Verkäufer per E-Mail oder telefonisch kontaktiert. Die Änderung kann insbesondere den Verzicht auf die ganze Bestellung oder einen Teil davon, die Lieferadresse oder die Rechnungsdaten betreffen.

6.24. Nach Abschluss des Kaufvertrags berücksichtigt der Verkäufer nach Möglichkeit Wünsche nach Änderung der Lieferadresse oder der Rechnungsdaten, sofern das Produkt noch nicht versandt wurde.

6.25. Nach Abschluss des Kaufvertrags kann der Verbraucher nach Maßgabe von Kapitel VIII widerrufen, auch vor Erhalt des Produkts.

6.26. Bei Stornierung einer im Voraus bezahlten Bestellung erstattet der Verkäufer die Zahlung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Stornierung, mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde verwendet hat, es sei denn, der Kunde stimmt einem anderen, für ihn kostenlosen Weg zu.

Missbrauchsvorbeugung

6.27. Missbrauchsvorbeugung.

a) Der Verkäufer kann gegenüber einem Kunden die in lit. c genannten Maßnahmen ausschließlich in folgenden Fällen anwenden:

1) der Kunde hat in den letzten 12 Monaten mindestens 5 Bestellungen aufgegeben und Produkte im Gesamtwert von mehr als 70 % des Werts aller von ihm bestellten Produkte widerrufen,

2) der Kunde hat in den letzten 12 Monaten mindestens zweimal im Rahmen des Widerrufs Produkte zurückgesandt, die deutliche Spuren einer über die Prüfung hinausgehenden Nutzung aufweisen, insbesondere Tragen, Waschen, Geruch oder abgeschnittene Etiketten,

3) der Kunde hat im Rahmen eines Widerrufs oder einer Reklamation einen anderen Gegenstand als das im Shop gekaufte Produkt zurückgesandt,

4) der Kunde hat in den letzten 12 Monaten mindestens zweimal eine Nachnahmesendung nicht abgeholt,

5) ein Kunde, gegen den eine Maßnahme nach lit. c angewandt wurde, hat unwahre Angaben gemacht, um sie zu umgehen.

b) Bei der Berechnung nach lit. a Nr. 1 werden Produkte, die im Rahmen einer Reklamation wegen Vertragswidrigkeit zurückgesandt wurden, und Bestellungen, die aus Gründen auf Seiten des Verkäufers storniert wurden, nicht berücksichtigt. Der Zeitraum nach lit. a Nr. 1, 2 und 4 wird frühestens ab dem Tag des Inkrafttretens dieser AGB berechnet. Die Fälle nach lit. a Nr. 2 und 3 dokumentiert der Verkäufer, insbesondere durch Fotos des zurückgesandten Produkts.

c) Der Verkäufer kann je nach Schwere des Verstoßes anwenden:

1) im Fall nach lit. a Nr. 4 – den Ausschluss der Zahlungsart Nachnahme für bis zu 12 Monate,

2) in den übrigen Fällen – die Aussetzung der Möglichkeit, Bestellungen aufzugeben, für bis zu 12 Monate, im Fall nach lit. a Nr. 5 – die Verlängerung der Aussetzung um weitere 12 Monate.

Während der Aussetzung nimmt der Verkäufer keine Bestellungen des Kunden an. Gibt der Kunde dennoch eine Bestellung auf und zahlt, informiert ihn der Verkäufer über die Ablehnung der Bestellung und erstattet die Zahlung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen.

d) In den Fällen nach lit. a Nr. 1, 2 und 4 sendet der Verkäufer dem Kunden vor Anwendung einer Maßnahme eine Warnung per E-Mail. Die Maßnahme kann angewandt werden, wenn sich die Situation nach der Warnung wiederholt.

e) Die Entscheidung trifft ein Mitarbeiter des Verkäufers nach individueller Prüfung der Situation des Kunden. Die Entscheidung wird nicht ausschließlich automatisiert getroffen. Der Verkäufer informiert den Kunden per E-Mail über die Entscheidung und nennt Grund, Maßnahme und Dauer.

f) Die Anwendung einer Maßnahme berührt weder bereits angenommene Bestellungen noch das Widerrufsrecht bei bereits geschlossenen Verträgen noch die Rechte wegen Vertragswidrigkeit des Produkts. Der Kunde behält den Zugang zum Kundenkonto und zur Bestellhistorie.

g) Der Kunde kann gegen die Entscheidung per E-Mail an sklep@poza.pl Beschwerde einlegen. Der Verkäufer bearbeitet die Beschwerde innerhalb von 14 Tagen.

VII. Lieferung

7.1. Die Produkte werden über die Versanddienstleister InPost (Kurier und Paketstationen), DPD, GLS, Venipak, FAN Courier, Nova Post und die Polnische Post (Poczta Polska) geliefert sowie über weitere Versanddienstleister, sofern sie im Warenkorb verfügbar sind. Die verfügbaren Versandarten hängen vom Lieferland ab und sind im Warenkorb angegeben.

7.2. Die Lieferung innerhalb Polens ist unabhängig vom Bestellwert kostenlos.

7.3. Die Versandkosten ins Ausland sowie etwaige Bedingungen für eine kostenlose Lieferung ins Ausland werden vor Abgabe der Bestellung im Warenkorb angezeigt, abhängig vom Lieferland, vom Versanddienstleister und vom Bestellwert. Wird für die Nachnahme eine zusätzliche Gebühr erhoben, ist ihre Höhe im Warenkorb angegeben.

7.4. Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können nach den Vorschriften des Lieferlandes Zölle, Einfuhrsteuern sowie Gebühren des Versanddienstleisters für die Zollabfertigung anfallen. Diese Kosten sind nicht im Preis enthalten und werden vom Kunden getragen.

7.5. Lieferzeit. Die Lieferzeit umfasst die Vorbereitung der Bestellung zum Versand sowie die Zustellung durch den Versanddienstleister und beträgt je nach Lieferland und gewählter Versandart:

a) innerhalb Polens (InPost) – 1–2 Werktage,

b) in andere Mitgliedstaaten der Europäischen Union, darunter Deutschland und Österreich (DPD, GLS, Venipak, FAN Courier) – 2–5 Werktage,

c) außerhalb der Europäischen Union – in die Ukraine (Nova Post) 3–5 Werktage, in die übrigen Länder (Polnische Post) 4–14 Werktage.

Die Lieferzeit für die gewählte Versandart ist vor Abgabe der Bestellung beim Versanddienstleister im Warenkorb angegeben. Die Frist beginnt an dem in Ziff. 6.18 genannten Tag, unter Berücksichtigung von Ziff. 6.8. Verlängert sich die Lieferzeit, informiert der Verkäufer den Kunden unverzüglich per E-Mail oder telefonisch und nennt den voraussichtlichen neuen Termin. Die Rechte des Verbrauchers nach Ziff. 7.9 bleiben unberührt.

7.6. Wird ein Produkt erst nach der Bestellung genäht oder ist seine Verfügbarkeit eingeschränkt, ist in der Produktbeschreibung eine abweichende Frist für die Vorbereitung zum Versand angegeben. In diesem Fall gilt die Frist aus der Produktbeschreibung. Umfasst eine Bestellung Produkte mit unterschiedlichen Fristen, gilt die längste Frist, es sei denn, der Verkäufer versendet die Produkte in Teillieferungen.

7.7. Der Verkäufer kann eine Bestellung in Teillieferungen versenden. Dem Kunden entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

7.8. Nichtverfügbarkeit eines Produkts.

a) Stellt sich vor der Annahme der Bestellung heraus, dass das bestellte Produkt oder die bestellte Größe nicht verfügbar ist, insbesondere wegen eines Fehlers im Lagerbestand oder in der Größenangabe, informiert der Verkäufer den Kunden unverzüglich und nimmt die Bestellung insoweit nicht an.

b) Wird die Nichtverfügbarkeit nach der Annahme der Bestellung festgestellt, informiert der Verkäufer den Kunden unverzüglich per E-Mail oder telefonisch und bietet ihm zur Wahl an:

• das Warten auf das Produkt, sofern es genäht oder nachgeliefert werden kann, unter Angabe des neuen Termins,
• eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt, sofern der Kunde zustimmt,
• den Verzicht auf das nicht verfügbare Produkt.

c) Der Verkäufer versendet ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden kein Ersatzprodukt.

d) Verzichtet der Kunde auf das nicht verfügbare Produkt oder antwortet er nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Information, führt der Verkäufer die Bestellung im Übrigen aus. Den für das nicht verfügbare Produkt gezahlten Betrag erstattet er unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde verwendet hat.

e) Verzichtet der Kunde wegen der Nichtverfügbarkeit eines Produkts auf die gesamte Bestellung, erstattet der Verkäufer den gesamten gezahlten Betrag einschließlich der Versandkosten.

f) Die Bestimmungen dieser Ziffer schränken die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere nach Ziff. 7.9, nicht ein.

7.9. Nichteinhaltung der Lieferzeit. Liefert der Verkäufer das Produkt nicht fristgerecht, kann der Verbraucher ihn auffordern, das Produkt innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu liefern. Nach fruchtlosem Ablauf dieser Frist kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten. Ohne Nachfrist kann der Verbraucher zurücktreten, wenn der Verkäufer erklärt hat, das Produkt nicht zu liefern, oder wenn der Liefertermin für den Verbraucher wesentlich war, was sich aus den Umständen des Vertragsschlusses ergab (z. B. ein für einen bestimmten Anlass bestelltes Kleid, worüber der Verbraucher den Verkäufer informiert hat).

7.10. Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung des Produkts geht auf den Verbraucher über, sobald das Produkt ihm oder einer von ihm benannten Person, die nicht der Beförderer ist, übergeben wurde.

7.11. Wir empfehlen, den Zustand der Sendung bei der Annahme zu prüfen und bei einer beschädigten Verpackung mit dem Zusteller ein Schadensprotokoll aufzunehmen. Dies ist keine Voraussetzung für eine Reklamation und schränkt die Rechte des Verbrauchers nicht ein.

7.12. Eine Selbstabholung der Produkte am Sitz des Verkäufers ist nicht möglich.

7.13. Bei einem Widerruf des Kaufvertrags trägt der Kunde unabhängig vom Lieferland die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts. Einzelheiten regelt Kapitel VIII.

VIII. Widerruf und Reklamationen

A. Widerrufsrecht

8.1. Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten können den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten, mit Ausnahme der in Ziff. 8.8 genannten Kosten, widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt:

a) 30 Tage – wenn sich die Lieferadresse außerhalb Polens befindet, insbesondere in Deutschland und Österreich,

b) 14 Tage – wenn sich die Lieferadresse in Polen befindet.

8.2. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt in Besitz genommen hat. Wird die Bestellung in Teillieferungen geliefert (Ziff. 7.7), beginnt die Frist mit der Inbesitznahme der letzten Teillieferung. Der Verbraucher kann den Vertrag auch vor Erhalt des Produkts widerrufen.

8.3. Empfänger und Form der Widerrufserklärung. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher den Verkäufer

POZA Zakład Krawiecki Bożena Pozauć
ul. Kuszników 7, 80-175 Gdańsk, Polen
E-Mail: sklep@poza.pl
Telefon: +48 58 326 07 60 (Widerruf und Reklamationen)

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post an die obige Adresse versandter Brief, ein dem zurückgesandten Produkt beigelegtes Schreiben oder eine E-Mail an sklep@poza.pl) über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

8.4. Der Verbraucher kann dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das Anhang Nr. 1 zu diesen AGB bildet. Das Muster-Formular ist im Text dieser AGB im Shop verfügbar und wird der Sendung zusammen mit dem Verkaufsbeleg beigelegt. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.

8.5. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

8.6. Teilwiderruf. Der Verbraucher kann den Vertrag insgesamt oder nur in Bezug auf einzelne Produkte der Bestellung widerrufen.

8.7. Rücksendung des Produkts. Der Verbraucher hat das Produkt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er den Widerruf erklärt hat, an folgende Adresse zurückzusenden: POZA – Sklep, ul. Kuszników 7, 80-175 Gdańsk, Polen. Die Frist ist gewahrt, wenn das Produkt vor ihrem Ablauf abgesendet wird. Für eine reibungslose Bearbeitung empfehlen wir die Angabe der Bestellnummer und eine nachverfolgbare Versandart; dies ist jedoch keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs. Bitte senden Sie Produkte nicht per Nachnahme zurück.

8.8. Kosten. Der Verbraucher trägt unabhängig vom Lieferland die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts. Hat der Verbraucher eine andere als die günstigste vom Shop angebotene Standardlieferung gewählt, erstattet der Verkäufer die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten nicht.

8.9. Rückzahlung. Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei ihm eingegangen ist, alle geleisteten Zahlungen für die vom Widerruf erfassten Produkte. Bei einem Widerruf des gesamten Vertrags umfasst die Erstattung auch die Kosten der ursprünglichen Lieferung bis zur Höhe der günstigsten vom Shop angebotenen Standardlieferung in das jeweilige Land. Zölle, Einfuhrsteuern und Gebühren für die Zollabfertigung, die vom Versanddienstleister oder von Behörden eines Lieferlandes außerhalb der Europäischen Union erhoben wurden, sind keine Zahlungen an den Verkäufer und werden von ihm nicht erstattet. Für die Rückzahlung verwendet der Verkäufer dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Verbraucher wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem Verbraucher wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Bei Zahlung per Nachnahme erfolgt die Rückzahlung per Überweisung auf das vom Verbraucher angegebene Bankkonto. Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er das Produkt zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

8.10. Zustand des Produkts. Der Verbraucher darf das Produkt so prüfen, wie er es in einem Ladengeschäft tun würde, insbesondere anprobieren. Der Verbraucher muss für einen etwaigen Wertverlust des Produkts nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts nicht notwendigen Umgang mit ihm zurückzuführen ist, z. B. Tragen, Waschen, Verschmutzung, Geruch oder Abschneiden des Etiketts. In diesem Fall kann der Verkäufer den Erstattungsbetrag um diesen Wertverlust kürzen. Bitte schneiden Sie die Etiketten nicht ab, bevor Sie sich entschieden haben, das Produkt zu behalten.

8.11. Ausschluss des Widerrufsrechts. Das Widerrufsrecht besteht nicht in den in Art. 38 des polnischen Verbraucherrechtegesetzes (ustawa o prawach konsumenta) genannten Fällen, insbesondere bei:

a) Produkten, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. nach individuellen Maßen des Verbrauchers genäht),

b) versiegelt gelieferten Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

8.12. Die Bestimmungen von Teil A gelten entsprechend für Unternehmer mit Verbraucherrechten.

B. Vertragswidrigkeit des Produkts (Reklamationen)

8.13. Der Verkäufer ist verpflichtet, ein vertragsgemäßes Produkt zu liefern. Die Haftung des Verkäufers gegenüber Verbrauchern und Unternehmern mit Verbraucherrechten für die Vertragswidrigkeit des Produkts richtet sich nach Kapitel 5a des polnischen Verbraucherrechtegesetzes vom 30. Mai 2014 (ustawa o prawach konsumenta).

8.14. Das Produkt ist vertragsgemäß, wenn insbesondere seine Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Vollständigkeit und Funktionalität dem Vertrag entsprechen, bei Bekleidung auch eine der Produktbeschreibung entsprechende Größe und Verarbeitungsqualität.

8.15. Der Verkäufer haftet für eine Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestand und innerhalb von 2 Jahren danach offenbar wird. Es wird vermutet, dass eine innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung offenbar gewordene Vertragswidrigkeit bereits bei Lieferung bestand, es sei denn, das Gegenteil wird bewiesen oder diese Vermutung ist mit der Art des Produkts oder der Art der Vertragswidrigkeit unvereinbar.

8.16. Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Ist das Produkt vertragswidrig, kann der Verbraucher Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. Der Verkäufer kann statt der Nachbesserung eine Ersatzlieferung oder statt der Ersatzlieferung eine Nachbesserung vornehmen, wenn die vom Verbraucher gewählte Art unmöglich ist oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Der Verkäufer kann die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands verweigern, wenn Nachbesserung und Ersatzlieferung unmöglich sind oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würden.

8.17. Der Verkäufer nimmt die Nachbesserung oder Ersatzlieferung innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt vor, zu dem er über die Vertragswidrigkeit informiert wurde, und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher. Die Kosten der Nachbesserung oder Ersatzlieferung einschließlich der Versandkosten trägt der Verkäufer. Der Verbraucher stellt dem Verkäufer das Produkt zur Verfügung, und der Verkäufer holt es auf seine Kosten ab.

8.18. Minderung oder Rücktritt vom Vertrag. Der Verbraucher kann eine Minderung des Preises oder den Rücktritt vom Vertrag erklären, wenn:

a) der Verkäufer die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands verweigert hat,

b) der Verkäufer den vertragsgemäßen Zustand nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder nur mit erheblichen Unannehmlichkeiten für den Verbraucher hergestellt hat,

c) die Vertragswidrigkeit fortbesteht, obwohl der Verkäufer versucht hat, den vertragsgemäßen Zustand herzustellen,

d) die Vertragswidrigkeit so erheblich ist, dass sie eine Minderung oder den Rücktritt ohne vorherige Aufforderung zur Nachbesserung oder Ersatzlieferung rechtfertigt,

e) sich aus der Erklärung des Verkäufers oder den Umständen eindeutig ergibt, dass er den vertragsgemäßen Zustand nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher herstellen wird.

8.19. Der geminderte Preis muss zum vertraglich vereinbarten Preis in demselben Verhältnis stehen wie der Wert des vertragswidrigen Produkts zum Wert des vertragsgemäßen Produkts.

8.20. Der Verbraucher kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn die Vertragswidrigkeit unerheblich ist. Betrifft die Vertragswidrigkeit nur einzelne Produkte der Bestellung, kann der Verbraucher nur hinsichtlich dieser Produkte zurücktreten, hinsichtlich der übrigen nur dann, wenn vernünftigerweise nicht erwartet werden kann, dass er nur die vertragsgemäßen Produkte behält.

8.21. Bei einem Rücktritt wegen Vertragswidrigkeit sendet der Verbraucher das Produkt unverzüglich auf Kosten des Verkäufers an diesen zurück.

8.22. Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher die aufgrund der Minderung oder des Rücktritts geschuldeten Beträge unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung des Verbrauchers, mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einem anderen, für ihn kostenlosen Weg zu.

8.23. Bis zur Erfüllung der Pflichten des Verkäufers nach Ziff. 8.16–8.22 kann der Verbraucher die Zahlung des noch nicht beglichenen Teils des Preises zurückhalten.

8.24. Einreichung einer Reklamation. Eine Reklamation kann eingereicht werden:

a) per E-Mail an sklep@poza.pl,

b) telefonisch unter +48 58 326 07 60 (an Werktagen von 9:00 bis 15:00 Uhr),

c) schriftlich an: POZA Zakład Krawiecki Bożena Pozauć, ul. Kuszników 7, 80-175 Gdańsk, Polen.

8.25. Für eine reibungslose Bearbeitung empfehlen wir die Angabe der Bestellnummer, eine Beschreibung der Vertragswidrigkeit und des Zeitpunkts ihres Auftretens, das Verlangen des Verbrauchers sowie nach Möglichkeit Fotos. Dies sind keine Voraussetzungen für die Bearbeitung der Reklamation. Ein Kaufbeleg ist nicht erforderlich; der Kauf kann auf beliebige Weise nachgewiesen werden.

8.26. Vor der Rücksendung des reklamierten Produkts empfehlen wir, mit dem Verkäufer Kontakt aufzunehmen, um die Art der Übergabe abzustimmen. Der Verkäufer kann auf seine Kosten einen Kurier beauftragen. Bitte senden Sie keine Sendungen per Nachnahme. Sendet der Verbraucher das Produkt selbst zurück, erstattet ihm der Verkäufer die angemessenen Versandkosten.

8.27. Der Verkäufer nimmt zu einer Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Stellung. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Antwort, gilt die Reklamation als vom Verkäufer anerkannt.

8.28. Wird die Reklamation nicht anerkannt, übermittelt der Verkäufer dem Verbraucher die Begründung auf einem dauerhaften Datenträger (per E-Mail oder schriftlich) und sendet das Produkt zurück.

8.29. Die Bestimmungen von Teil B gelten entsprechend für Unternehmer mit Verbraucherrechten.

IX. Newsletter

9.1. Der Newsletter ist eine kostenlos und auf unbestimmte Zeit erbrachte Elektronische Dienstleistung. Er enthält Werbeinformationen über Produkte, Neuheiten, Aktionen und Kollektionen des Verkäufers.

9.2. Die Anmeldung zum Newsletter ist freiwillig und keine Voraussetzung für den Abschluss eines Kaufvertrags oder die Eröffnung eines Kundenkontos.

9.3. Der Kunde kann sich zum Newsletter anmelden:

a) durch Eingabe seiner E-Mail-Adresse im Anmeldeformular im Shop,

b) durch Markieren des entsprechenden Feldes bei der Eröffnung eines Kundenkontos,

c) durch Markieren des entsprechenden Feldes bei der Abgabe einer Bestellung.

Die Felder zur Anmeldung zum Newsletter sind nicht vorausgewählt.

9.4. Mit der Anmeldung willigt der Kunde ein, Werbeinformationen auf elektronischem Weg an die angegebene E-Mail-Adresse zu erhalten, gemäß Art. 398 des polnischen Gesetzes über elektronische Kommunikation vom 12. Juli 2024 (Prawo komunikacji elektronicznej).

9.5. Der Vertrag über den Newsletter kommt mit der Anmeldung zustande, d. h. mit dem Absenden des Anmeldeformulars oder mit der Eröffnung eines Kundenkontos bzw. der Abgabe einer Bestellung mit markiertem Newsletter-Feld.

9.6. Der Newsletter wird über einen externen Dienstleister für den Versand von Nachrichten versendet, der im Auftrag des Verkäufers handelt. Einzelheiten regelt die Datenschutzerklärung.

9.7. Der Kunde kann den Newsletter jederzeit ohne Angabe von Gründen und kostenlos abbestellen, insbesondere:

a) durch Anklicken des Abmeldelinks in jeder Nachricht,

b) durch eine entsprechende Nachricht an sklep@poza.pl.

Die Abmeldung bedeutet den Widerruf der Einwilligung und die Beendigung des Vertrags über den Newsletter. Der Verkäufer berücksichtigt die Abmeldung unverzüglich, spätestens innerhalb von 7 Tagen. Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf versandten Nachrichten.

9.8. Nachrichten zu aufgegebenen Bestellungen, zum Kundenkonto und zur Vertragsdurchführung (z. B. Bestätigungen, Versandinformationen, Verkaufsbelege) sind kein Newsletter und werden unabhängig von einer Anmeldung versendet. Sie enthalten keine Werbeinformationen.

9.9. Die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Newsletter regelt die Datenschutzerklärung.

X. Technische Anforderungen und Sicherheit

10.1. Für die Nutzung des Shops sind erforderlich:

a) ein Gerät mit Internetzugang (Computer, Tablet oder Smartphone),

b) eine aktuelle Version eines Internetbrowsers, z. B. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge oder Opera, mit aktiviertem JavaScript und aktivierten Cookies,

c) eine aktive E-Mail-Adresse – für die Eröffnung eines Kundenkontos, die Abgabe einer Bestellung und den Empfang von Nachrichten zu Bestellungen.

10.2. Die Datenübertragung im Shop ist mit dem TLS-Protokoll verschlüsselt (HTTPS-Verbindung).

10.3. Der Shop verwendet Cookies, die auf dem Gerät des Kunden gespeichert werden. Ihre Arten, Zwecke und Verwaltung beschreibt die Datenschutzerklärung.

10.4. Risiken bei der Nutzung des Internets. Die Nutzung elektronisch erbrachter Dienstleistungen ist mit Risiken verbunden, insbesondere:

a) Phishing – Vortäuschen der Identität des Shops, von Versanddienstleistern oder Zahlungsdienstleistern in E-Mails und SMS, um Daten oder Zahlungen zu erschleichen,

b) Schadsoftware (Viren, Trojaner, Spyware), die auf dem Gerät eingegebene Daten abgreifen kann,

c) Übernahme des Kundenkontos infolge eines schwachen oder auch in anderen Diensten verwendeten Passworts,

d) Spam – Erhalt unerwünschter Nachrichten.

XI. Außergerichtliche Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren

11.1. Der Verbraucher kann außergerichtliche Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen nutzen. Ihre Nutzung ist freiwillig und schränkt das Recht, Ansprüche vor Gericht geltend zu machen, nicht ein.

11.2. Der Verbraucher kann insbesondere:

a) bei Wohnsitz in Deutschland kostenlose Hilfe beim Europäischen Verbraucherzentrum Deutschland erhalten (evz.de), bei Wohnsitz in einem anderen Mitgliedstaat beim Europäischen Verbraucherzentrum seines Landes,

b) sich an einen polnischen städtischen oder Kreisverbraucherombudsmann (rzecznik konsumentów) wenden,

c) beim Wojewodschaftsinspektor der polnischen Handelsinspektion (Inspekcja Handlowa) einen Antrag auf Mediation stellen,

d) beim ständigen Verbraucherschiedsgericht beim Wojewodschaftsinspektor der Handelsinspektion einen Antrag auf Streitbeilegung stellen.

11.3. Die für den Verkäufer zuständige Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist der Pommersche Wojewodschaftsinspektor der Handelsinspektion in Gdańsk (Pomorski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej). Die Kontaktdaten der Inspektionen sind unter uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa abrufbar.

11.4. Die Teilnahme des Verkäufers an einem außergerichtlichen Verfahren ist freiwillig. Der Verkäufer entscheidet in jedem Fall individuell.

11.5. Wird eine Reklamation nicht anerkannt, teilt der Verkäufer dem Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger mit, ob er einer außergerichtlichen Streitbeilegung zustimmt, und nennt die zuständige Stelle.

11.6. Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (Kehl) ist unter evz.de erreichbar, das Europäische Verbraucherzentrum Polen unter konsument.gov.pl (Tel. +48 22 55 60 600).

11.7. Nähere Informationen zur außergerichtlichen Streitbeilegung und eine Suchfunktion für zuständige Stellen in Polen sind abrufbar unter:

• polubowne.uokik.gov.pl,
• uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow,
• uokik.gov.pl/stale-sady-polubowne.

11.8. Die Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) der Europäischen Kommission wurde am 20. Juli 2025 eingestellt und ist nicht mehr verfügbar.

XII. Bewertungen zu Produkten und zum Shop

12.1. Bewertungen zu den Produkten und zum Shop werden über den Dienst Trusted Shops erhoben und veröffentlicht, der von der Trusted Shops SE mit Sitz in Köln (Subbelrather Straße 15c, 50823 Köln, Deutschland) betrieben wird. Die Bewertungen werden im Shop, auch auf den Produktseiten, sowie im Dienst Trusted Shops angezeigt.

12.2. Nach Ausführung einer Bestellung kann der Kunde per E-Mail eine individuelle Einladung zur Abgabe einer Bewertung erhalten, die mit dieser Bestellung verknüpft ist. Der Verkäufer lädt keine Personen zur Abgabe von Bewertungen ein, die nicht im Shop gekauft haben. Eine Produktbewertung kann nur ein Kunde abgeben, der das betreffende Produkt gekauft hat. Die Art der Prüfung und Kennzeichnung von Bewertungen im Dienst Trusted Shops regeln dessen Nutzungsbedingungen.

12.3. Die Abgabe einer Bewertung ist freiwillig und kostenlos. Die Nutzung des Bewertungsformulars regeln auch die Nutzungsbedingungen des Dienstes Trusted Shops.

12.4. Es werden sowohl positive als auch negative Bewertungen veröffentlicht. Der Verkäufer entfernt oder verbirgt keine Bewertungen, weil sie negativ sind. Eine Bewertung kann nur bei einem Verstoß gegen Ziff. 3.3 dieser AGB oder gegen die Regeln des Dienstes Trusted Shops entfernt oder nicht veröffentlicht werden, insbesondere wenn sie rechtswidrige oder beleidigende Inhalte, personenbezogene Daten Dritter oder Werbung enthält oder sich nicht auf das Produkt oder den Shop bezieht.

12.5. Der Verkäufer veröffentlicht weder gefälschte Bewertungen noch gibt er sie in Auftrag, verfälscht keine Kundenbewertungen und veröffentlicht keine gesponserten Bewertungen.

12.6. Zweifel daran, ob eine Bewertung von einem Kunden stammt, der das Produkt gekauft hat, sowie Einwände gegen ihren Inhalt können an sklep@poza.pl oder direkt an Trusted Shops gemeldet werden.

XIII. Schlussbestimmungen

13.1. Die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten und der Verwendung von Cookies regelt die Datenschutzerklärung.

13.2. Auf die über den Shop geschlossenen Kaufverträge findet polnisches Recht Anwendung. Diese Rechtswahl entzieht einem Verbraucher, der seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat hat, insbesondere in Deutschland oder Österreich, nicht den Schutz, der ihm durch die zwingenden Bestimmungen des Rechts dieses Staates gewährt wird.

13.3. Der Vertrag wird in polnischer Sprache oder in der Sprache der Version des Shops geschlossen, über die der Kunde die Bestellung aufgegeben hat. Die AGB sind in polnischer, englischer, deutscher, tschechischer, rumänischer und russischer Fassung verfügbar. Maßgeblich ist die Fassung in der Sprache, in der der Vertrag geschlossen wurde.

13.4. In allen nicht durch diese AGB geregelten Angelegenheiten gelten die Vorschriften des polnischen Rechts, insbesondere des Zivilgesetzbuchs, des Verbraucherrechtegesetzes und des Gesetzes über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen.

13.5. Streitigkeiten mit Verbrauchern werden von den nach den allgemeinen Vorschriften zuständigen Gerichten entschieden. Ein Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union kann auch vor den Gerichten seines Wohnsitzstaates klagen und nur dort verklagt werden.

13.6. Änderung der AGB. Der Verkäufer kann die AGB aus wichtigen Gründen ändern, d. h. bei:

a) Änderung von Rechtsvorschriften oder Erlass einer Entscheidung oder eines Urteils, die den Inhalt der AGB betreffen,

b) Änderung der Zahlungs- oder Versandarten,

c) Änderung des Umfangs, der Funktionen oder der Art der Erbringung der Elektronischen Dienstleistungen, einschließlich der Einführung neuer Dienstleistungen,

d) der Notwendigkeit, Missbrauch oder Gefahren für die Sicherheit des Shops und der Kunden entgegenzuwirken.

13.7. Änderungen der AGB treten zu dem vom Verkäufer angegebenen Zeitpunkt in Kraft, frühestens 14 Tage nach ihrer Veröffentlichung im Shop. Kunden mit Kundenkonto werden per E-Mail über die Änderungen informiert. Ein Kunde, der die Änderungen nicht akzeptiert, kann vor ihrem Inkrafttreten den Vertrag über die Führung des Kundenkontos nach Ziff. 5.7 beenden. Eine kürzere Frist ist nur zulässig, wenn Rechtsvorschriften oder die Notwendigkeit, Gefahren nach Ziff. 13.6 lit. d entgegenzuwirken, dies erfordern.

13.8. Änderungen der AGB gelten nicht für Bestellungen, die vor ihrem Inkrafttreten aufgegeben wurden. Für solche Bestellungen gelten die AGB in der am Tag der Bestellung gültigen Fassung.

13.9. Diese AGB gelten ab dem 22. Oktober 2026 für Kaufverträge, die ab diesem Tag geschlossen werden. Für Verträge über die Führung eines Kundenkontos und über den Newsletter, die vor diesem Tag geschlossen wurden, gelten diese AGB ab dem 5. November 2026. Frühere Fassungen der AGB sendet der Verkäufer auf Anfrage an sklep@poza.pl zu.

Anhang Nr. 1. Muster-Widerrufsformular